Helpdesk

Wir machen den Unterschied - In einer Studie unter Laborbedingungen sagten 63% der Probanden, dass Ihr Herzschlag sich schneller anfühlen würde, wenn Sie guten Kundenservice erhalten hatten. Bei 53% der Probanden löste ein guter Kundenservice die gleichen cerebralen Reaktionen aus, wie sich geliebt zu fühlen. Für unsere Auftraggeber ist die Beziehung zu und die Erreichbarkeit für Ihre Kunden ein wichtiger Eckpfeiler für den Erfolg ihres Unternehmens. Aus eigener Erfahrung wissen wir um die Bedeutung guter, langfristiger Kundenbeziehungen für den unternehmerischen Erfolg und unterstützen unsere Kunden und Partner mit beispielloser Erreichbarkeit und Servicequalität, die ihres Gleichen sucht. Dabei ist es egal, ob wir für Ihre Kunden Fragen und Probleme lösen oder Bestellungen für Ihre Produkte entgegennehmen, wir sind an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar. So können langfristig erfolgreiche Beziehungen etabliert und aufrecht gehalten werden. Sie und Ihre Kunden werden es uns danken!

Das Segment "Helpdesk" im Überblick

  • Professioneller telefonischer Support
  • E-Mail Support und Chat-Integration für Ihre Website
  • Bereitstellung von Ticket-Systemen und CRM-Lösungen
  • Social-Media und Live-Chat Betreuung für Ihre Website
  • Beschwerdemanagement, Bestellannahme, 1st und 2nd Level Support
  • 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr
  • Native Speaker in 8 Sprachen
  • Nachhaltiger Kompetenzaufbau durch langfristige Mitarbeiterbindung und eigene Trainingsakademie
  • Persönlicher Ansprechpartner für Sie und Ihre Projekte

Aus der Praxis

  • Zwei Löwen stellt das ganzheitliche Anfragenmanagement für einen marktführenden Abrechnungsdienstleister. Telefonische Kundenanfragen aus unterschiedlichen Ländern (z.B. Deutschland, UK, Frankreich, Italien, Niederlande und Spanien) werden aufgenommen und verarbeitet. Monatlich werden mehr als 35.000 Anrufe entgegengenommen, über 18.000 Mails beantwortet und 1.500 Briefe verschickt.
  • Für eines der weltweit führenden Labore für die Analyse von Proben aus dem Bereich der Veterinärmedizin nimmt Zwei Löwen Aufträge entgegen und koordiniert den Fahrdienst zur Probenabholung. Da die Proben in weniger als 24 Stunden analysiert werden müssen, ist eine genaue und zeitnahe Koordination der Abholungen zwingend erforderlich. Neben dem deutschsprachigen Raum werden auch Anfragen aus den Niederlanden betreut.
  • Für einen führenden Lebensmittelkonzern stellt Zwei Löwen die Endkundenhotline. Bei Verbraucheranfragen zu Inhaltsstoffen, Verfügbarkeiten sowie Qualitätsfragen stehen unsere Mitarbeiter dem Verbraucher unterstützend zur Seite. Außerdem wird eine Notfallhotline für Problemfälle, wie z.B. Eskalationen aufgrund von Qualitätsproblemen, durch uns bereitgestellt.
  • Für mehrere TV-Vermarkter, welche z.B. Dauerwerbesendungen auf bekannten Shopping-Kanälen produzieren, werden Bestellhotlines zur Verfügung gestellt, über die angebotene Produkte gekauft werden können. In diesem Bereich zeichnet Zwei Löwen sich durch eine flexible Personalplanung, angepasst an die Sendezeiten des Auftraggebers, aus. Bestellungen zu Produkten werden von unseren Mitarbeitern rund um die Uhr aufgenommen. Ein professionelles Wissensmanagement und kurzfristige Schulungen erleichtern unseren Kunden die Einführung neuer Produkte.
  • Als einer der größten Anbieter für 118er-Auskunftsnummern sind wir rund um die Uhr im Dienst. Davon profitieren unsere Kunden durch eine hohe Verfügbarkeit und beispiellose Erreichbarkeit.