CALLCENTER VERGLEICH

Caseris-Alternative

Zwei Löwen vs. Caseris – Faktencheck

Bei Ihrer Recherche nach „Caseris-Alternative” stoßen Sie unweigerlich auch auf uns. Wichtig vorab: Caseris ist ein Softwarehersteller für Contact-Center-Lösungen – Zwei Löwen ist ein operativer Callcenter-Dienstleister. Beide Ansätze können sich ergänzen oder alternativ eingesetzt werden. Hier finden Sie einen sachlich‑neutralen, aber ehrlichen Vergleich beider Anbieter.

Stand: 15.04.2026 • Alle Quellen sind direkt neben den Aussagen verlinkt.

Es werden ausschließlich überprüfbare Fakten aus offiziellen Webseiten/Profilen wiedergegeben. Wertungen/Herabsetzungen wurden vermieden.
Zahlen ohne öffentliche Primärquelle sind als „interne Angabe” gekennzeichnet. Bewertungen können je Standort/Zeitpunkt variieren.
Marken- und Unternehmensnamen werden rein beschreibend verwendet.

Schneller Fakten‑Check

Ein Vergleich der wichtigsten Eckdaten – damit Sie auf einen Blick sehen, wo die Unterschiede liegen.

Kriterium	Zwei Löwen mediawerk GmbH	CASERIS GmbH
Gründungsjahr	2002 ( Registerinfo )	2008 (Ausgliederung aus CAE Elektronik GmbH; 40+ Jahre Erfahrung) – Über Caseris
Geschäftsmodell	Operativer Callcenter-Dienstleister (Inbound BPO) – Eigenangabe	Softwarehersteller für Contact-Center- & UCC-Lösungen – caseris.de
Mitarbeiteranzahl	8.500+ ( Eigenangabe )	ca. 33 – LinkedIn
Standorte	Hauptstandort Münster (DE); internationale Projektteams (interne Angabe)	Stolberg (Rheinland), NRW – Kontakt
Verfügbarkeit	24/7 – bis zu 99,9 % Verfügbarkeitsgarantie; Servicelevel 90/5 – Leistungsseite	Software: Cloud, Hybrid oder On-Premise – SLA projektabhängig – caseris.de
Sprachen	Mehrsprachig; 42+ Sprachen (interne Angabe)	Software für den deutschsprachigen Markt – Über Caseris
Implementierung	Go‑Live in 3 Wochen – Inbound‑LP	Projektabhängig (Software-Rollout); keine Standardangabe
Spezialisierung	Individuelle, KI‑gestützte Inbound-Lösungen (interne Angabe)	UCC & Contact-Center-Software (TIMIO, CAESAR) – caseris.de
Datenschutz/Hosting	Server in Deutschland; AV‑Verträge – Datenschutz	ISO 9001 & ISO/IEC 27001; „Software Made in Germany” – caseris.de
Preismodell	Transparente Angebote; Preisliste/Anfrage – Inbound‑LP	Auf Anfrage (Lizenzmodell, projektspezifisch)
Kundenzahl	5000+	3.800+ – LinkedIn

Quellen:

Zwei Löwen Unternehmenswebsite

CASERIS Unternehmenswebsite

Leistungsportfolio im Überblick

Zwei Löwen

Kernservices von Zwei Löwen (operativer Dienstleister):

Inbound 24/7: Hotline, Notfalldienst, Ticket & Chat –
zweiloewen.com/inbound/
IT‑Services: CRM‑Anbindung, eigene TK‑Entwicklung, SMS‑Gateway (interne Angabe)
KI‑Automatisierung: NLP‑Workflows, Live‑Dashboards (interne Angabe)
24/7 & Verfügbarkeit:
bis zu 99,9 % SLA (LP)

Caseris

Kernprodukte von Caseris (Softwarehersteller):

TIMIO. CX: Plattform für Customer Experience & Kundendialog –
caseris.de
TIMIO. 360: Cloud Contact Center auf MultiCaaS-Basis –
caseris.de
TIMIO. Connect: Integrations- & Konnektivitätslösungen –
caseris.de
Branchen: Versicherungen, Banken, Behörden, Gesundheitswesen, Energie –
Referenzen

Kennzahlen (Auszug)

Kennzahl	Zwei Löwen	Caseris
Kontakte	≈ 7.500.000 Calls/Monat (interne Angabe)	— (Softwarehersteller; keine eigenen Calls)
Beschäftigte	8.500+ ( Eigenangabe )	ca. 33 – LinkedIn
Sprachen	42+ (interne Angabe)	DACH-Fokus (deutschsprachige Software) – Über Caseris
SLA / Verfügbarkeit	24/7; bis zu 99,9 % SLA – LP	Software-SLA projektabhängig; Cloud-Option verfügbar – caseris.de

Bewertungen (öffentlich)

Bewertungsvergleich: Was sagen Mitarbeiter und Kunden?

5) Review-Vergleich im Detail

Plattform	Zwei Löwen	CASERIS
Google Maps	4,4 / 5 (14 Bew.) – Google Maps	3,9 / 5 (7 Bew.) – Google Maps
Kununu (Arbeitgeber)	4,0 / 5 · 100 % Empfehlung · (58 Bew.) – Kununu	3,8 / 5 · 100 % Empfehlung · (19 Bew.) – Kununu
Indeed (Arbeitgeber)	5,0 / 5 – Indeed	— (kein öffentliches Profil)

Fazit: CASERIS und Zwei Löwen erreichen bei Kununu beide 100 % Empfehlung, CASERIS allerdings auf kleiner Basis (19 Bewertungen vs. 58 bei Zwei Löwen). Bei Google Maps liegt Zwei Löwen mit 4,4 / 5 vor CASERIS (3,9 / 5).

Bewertungen abgerufen am 16.04.2026. Wir bemühen uns, die Werte aktuell und korrekt zu halten – falls dir ein Fehler auffällt, freuen wir uns über einen kurzen Hinweis.

Wann ist Zwei Löwen die passende Alternative?

Operativer Service statt Software: Sie suchen nicht nur ein Tool, sondern einen Partner, der Ihren Kundenservice komplett übernimmt – inklusive Personal und Prozesse.
Inbound in Deutschland: kurze Wege, feste Ansprechpartner, muttersprachliche Teams.
Schnelle Implementierung: produktiv in ca. 3 Wochen (Eigenangabe).
Verfügbarkeit: 24/7; bis zu 99,9 % Verfügbarkeitsgarantie (LP).
Flexibilität & Transparenz: modulare Leistungen, individuelle Angebote (Eigenangabe).

Hinweis: Caseris ist ein Softwarehersteller, Zwei Löwen ein operativer Dienstleister. Beide Ansätze können sich ergänzen – wer eine fertige Contact-Center-Lösung mit Personal sucht, findet bei Zwei Löwen den passenden Partner. Diese Gegenüberstellung vermeidet pauschale Werturteile und stützt sich auf verlinkte Quellen (Abruf 15.04.2026).

Quellen

Zwei Löwen: Ausgezeichneter Customer Care Service

Zwei Löwen bietet Full-Service: Inbound 24/7, KI-Automatisierung und Support in 42+ Sprachen.

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Leistungsportfolio im Überblick

24/7-Inbound-Telefonie

Professionelle Anrufannahme rund um die Uhr – auch an Sonn- und Feiertagen. Ihre Kunden erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner.

Bestellhotline & Auftragsmanagement

Telefonische Bestellannahme mit Beratung zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten. Integration in Ihre bestehenden Warenwirtschaftssysteme.

1st-Level-Support & Helpdesk

Technischer Support der ersten Ebene – Ticketerstellung, Störungsmeldungen und strukturierte Weiterleitung an Ihre Fachabteilungen.

E-Mail- & Ticketbearbeitung

Professionelle Bearbeitung eingehender E-Mails, Kontaktformulare und Tickets – direkt in Ihren Systemen wie Zendesk, Freshdesk oder OTRS.

Terminmanagement & Erinnerungsservice

Terminvereinbarungen, Erinnerungsanrufe und proaktives Kundenmanagement. Integration in Ihre Kalender- und CRM-Systeme.

Beschwerdemanagement & Retourenhotline

Einfühlsamer Umgang mit Reklamationen und effiziente Retourenabwicklung – für nachhaltige Kundenzufriedenheit und weniger Abwanderung.

Kundenstimmen

Was Auftraggeber und Partner über die Zusammenarbeit mit der Zwei Löwen mediawerk GmbH berichten.

„

Wir erleben die Unterstützung durch Zwei Löwen zu jeder Zeit als deutliche Entlastung und echten Mehrwert für die DRV.

– Deutsche Rentenversicherung

„

All unsere Wünsche und Anforderungen werden genau umgesetzt. Wir müssen uns um unseren telefonischen Kundenservice keine Gedanken mehr machen.

– St. Benno Buch und Zeitschriften Verlagsgesellschaft GmbH

Referenzen (Auszug)

Über 500 Unternehmen aus verschiedensten Branchen vertrauen auf die Inbound-Kompetenz der Zwei Löwen mediawerk GmbH. Hier ein kleiner Auszug unserer Referenzen.