CALLCENTER VERGLEICH

Zwei Löwen vs. Telus Digital

Der aktuelle Fakten‑Check

Bei der Google‑Suche nach „Telus Digital” stoßen Entscheider häufig auch auf Zwei Löwen. Nachfolgend finden Sie einen neutralen, datenbasierten Vergleich beider Dienstleister – damit Sie schnell beurteilen können, welcher Partner in puncto Kundenservice, CX‑Technologie und Datensicherheit am besten zu Ihren Zielen passt.

Schneller Fakten‑Check

Ein Vergleich der wichtigsten Eckdaten – damit Sie auf einen Blick sehen, wo die Unterschiede liegen.

Kennzahl / Kriterium	Zwei Löwen mediawerk GmbH	Telus Digital
Gründung	2001 – 23 Jahre Marktpraxis	2005 (als Telus International)
Mitarbeitende	8.500+ Mitarbeitende (interne Angabe)	weltweit ≈ 78 000 CX‑ und IT‑Mitarbeitende; davon 4 000 in 9 deutschen Delivery‑Centern
Inbound‑Fokus	100 % eigenbetriebenes Inbound‑Center, 24/7/365, SLA 99,9 %	Multichannel‑Inbound (Voice, Chat, Social, Video u. a.) in 50 + Sprachen
Implementierungszeit	startklar in 3 Wochen	keine öffentliche Angabe (enterprise‑abhängig)
Technik & Sicherheit	eigene TK‑Anlagen, VPN, KI‑Workflows, DSGVO‑Hosting (DE)	Cloud‑CCaaS; Partner: Five9 (Gold‑Partner) · Zertifizierungen: PCI DSS 4.0 / ISO 27701 / ISO 27001, SOC 1/2
Verfügbarkeit	24/7 – Servicelevel 90/5, SLA 99,9 %	24/7 global – 31 Länder, 64 Delivery‑Center
Sprachen / Länder	42+ Sprachen, Projekte in 146 Ländern (interne Angabe)	50+ CX‑Sprachen (500+ Dialekte) · 31 Länder
Google / Trust‑Ratings	Google Maps 4,4 / 5 (14 Rez.)	Telus Digital Essen: 3,3 (356 Reviews) / Berlin: 3,3 (62 Reviews) / Leipzig: 3,5 (74 Reviews) / Switzerland: 2,9 (42 Reviews)
Arbeitgeber‑Bewertung	Kununu 4,0 / 5 – 91 % Empfehlung	Kununu 3,4, 38 % Weiterempfehlungsrate / Glassdoor (DE) 2,6/5 (43)
Besondere Lösungen	Live‑Dashboards, individuelle IT‑Integrationen, KI‑Bots	CCaaS, Content‑Moderation, Data & AI‑Services, Voice‑ & Chat‑Bots
Preistransparenz	Preisliste auf Anfrage, keine Paketbindung	projektbasierte Angebote, global variable Preismodelle

Quellen:

Zwei Löwen Unternehmenswebsite

Telus Digital Website

Serviceportfolio im Detail

Zwei Löwen Services

Kernservices von Zwei Löwen:

Inbound 24/7: Hotline, Notfalldienst, Ticket & Chat
IT‑Services: CRM‑Anbindung, eigene TK‑Entwicklung, SMS‑Gateway
KI‑Automatisierung: NLP‑Workflows, Live‑Dashboards
Datenschutz: deutscher Serverstandort, ADV‑Vertrag

Telus Digital Services

Kernservices von Telus Digital:

CX‑Outsourcing: Voice, Chat, Social, Video & Self‑Service Bots –
Contact Center Outsourcing
Digital‑ & IT‑Services: Cloud‑Contact‑Center, RPA, App‑ & Web‑Entwicklung –
Digital & IT
Trust & Safety: globale Content‑Moderation, Compliance –
Trust & Safety
Data & AI: Annotation, Gen‑AI‑Datasets, ML‑Ops –
Data & AI
Standorte weltweit –
Locations & Languages

Quelle:

Telus Digital – Offizielle Website

Kundenstimmen und Referenzen

Was Kunden über Zwei Löwen sagen:

„Was wir an Zwei Löwen besonders schätzen, ist die außergewöhnliche Flexibilität. Das Team reagiert schnell auf Veränderungen und übernimmt professionell essenzielle Aufgaben aus dem Tagesgeschäft. Dies entlastet uns enorm im Alltag.”
– Lexware

„Wir erleben die Unterstützung durch Zwei Löwen zu jeder Zeit als deutliche Entlastung und echten Mehrwert für die DRV.”
– Deutsche Rentenversicherung

Telus Digital Referenzen

Telus Digital bedient als globaler CX‑Anbieter zahlreiche Enterprise‑Kunden weltweit. Mit über 78.000 Mitarbeitenden in 31 Ländern und 64 Delivery‑Centern positioniert sich das Unternehmen als einer der größten Outsourcing‑Dienstleister. Öffentliche Kundenreferenzen sind auf der

Telus Digital Website

verfügbar.

Wichtige Kennzahlen im Vergleich

Zwei Löwen in Zahlen

8.500+ qualifizierte Mitarbeiter weltweit
42+ Sprachen im Portfolio
146 Länder mit Servicepräsenz
≈ 7.500.000 Calls pro Monat (interne Angabe)
23 Jahre Markterfahrung seit 2001
99,9 % garantierte SLA‑Verfügbarkeit
90/5 Servicelevel (90 % der Anrufe in 5 Sekunden)
3 Wochen Implementierungszeit
100 % DSGVO‑Konformität

Telus Digital in Zahlen

> 78.000 Mitarbeitende weltweit
50+ CX‑Sprachen / 500+ Dialekte
31 Länder, 64 Delivery‑Center
> 1 Mio. Interaktionen täglich (global)
24/7 global – projektabhängige SLAs
4.000 Mitarbeitende in 9 deutschen Delivery‑Centern
Zertifizierungen: PCI DSS 4.0, ISO 27701, ISO 27001, SOC 1/2

Quellen: Unternehmenswebsites,

Telus Digital – Contact Center Outsourcing

5) Review-Vergleich im Detail

Plattform	Zwei Löwen	Telus Digital
Google Maps	4,4 / 5 (14 Bew.) – Google Maps	3,2 / 5 (349 Bew.) – Google Maps Telus Digital Essen
Kununu (Arbeitgeber)	4,0 / 5 · 100 % Empfehlung · (58 Bew.) – Kununu	3,4 / 5 · 62 % Empfehlung · (905 Bew.) – Kununu
Indeed (Arbeitgeber)	5,0 / 5 – Indeed	3,5 / 5

Fazit: Telus Digital hat als globaler Anbieter eine sehr breite Bewertungsbasis; die Werte liegen aber durchgängig im Mittelfeld (Google 3,2 / 5, Kununu 62 % Empfehlung, Indeed 3,5 / 5). Zwei Löwen liegt auf allen drei Plattformen klar darüber.

Bewertungen abgerufen am 16.04.2026. Wir bemühen uns, die Werte aktuell und korrekt zu halten – falls dir ein Fehler auffällt, freuen wir uns über einen kurzen Hinweis.

Fazit

Während Telus Digital mit globaler Größe punktet, zeigen öffentliche Bewertungsportale eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit bei Zwei Löwen. Der Vergleich zeigt, dass sowohl Zwei Löwen als auch Telus Digital etablierte Anbieter im Callcenter‑Umfeld sind – mit unterschiedlichen Schwerpunkten. Für Unternehmen kann es daher sinnvoll sein, beide Anbieter direkt zu kontaktieren, die jeweiligen Stärken im Detail zu prüfen und die passende Lösung auf Basis der eigenen Anforderungen auszuwählen.

Für Unternehmen, die eine Alternative zu Telus Digital suchen, lohnt es sich definitiv, ein unverbindliches Beratungsgespräch mit Zwei Löwen zu vereinbaren.

Quellen

Zwei Löwen: Ausgezeichneter Customer Care Service

Zwei Löwen bietet Full-Service: Inbound 24/7, KI-Automatisierung und Support in 42+ Sprachen.

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Leistungsportfolio im Überblick

24/7-Inbound-Telefonie

Professionelle Anrufannahme rund um die Uhr – auch an Sonn- und Feiertagen. Ihre Kunden erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner.

Bestellhotline & Auftragsmanagement

Telefonische Bestellannahme mit Beratung zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten. Integration in Ihre bestehenden Warenwirtschaftssysteme.

1st-Level-Support & Helpdesk

Technischer Support der ersten Ebene – Ticketerstellung, Störungsmeldungen und strukturierte Weiterleitung an Ihre Fachabteilungen.

E-Mail- & Ticketbearbeitung

Professionelle Bearbeitung eingehender E-Mails, Kontaktformulare und Tickets – direkt in Ihren Systemen wie Zendesk, Freshdesk oder OTRS.

Terminmanagement & Erinnerungsservice

Terminvereinbarungen, Erinnerungsanrufe und proaktives Kundenmanagement. Integration in Ihre Kalender- und CRM-Systeme.

Beschwerdemanagement & Retourenhotline

Einfühlsamer Umgang mit Reklamationen und effiziente Retourenabwicklung – für nachhaltige Kundenzufriedenheit und weniger Abwanderung.

Kundenstimmen

Was Auftraggeber und Partner über die Zusammenarbeit mit der Zwei Löwen mediawerk GmbH berichten.

„

Wir erleben die Unterstützung durch Zwei Löwen zu jeder Zeit als deutliche Entlastung und echten Mehrwert für die DRV.

– Deutsche Rentenversicherung

„

All unsere Wünsche und Anforderungen werden genau umgesetzt. Wir müssen uns um unseren telefonischen Kundenservice keine Gedanken mehr machen.

– St. Benno Buch und Zeitschriften Verlagsgesellschaft GmbH

Referenzen (Auszug)

Über 500 Unternehmen aus verschiedensten Branchen vertrauen auf die Inbound-Kompetenz der Zwei Löwen mediawerk GmbH. Hier ein kleiner Auszug unserer Referenzen.