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Webhelp-Alternative

Zwei Löwen vs. Webhelp (jetzt Concentrix) – Faktencheck

Bei Ihrer Recherche nach „Webhelp-Alternative” stoßen Sie unweigerlich auch auf uns. Webhelp wurde im September 2023 von Concentrix übernommen und firmiert seit April 2024 einheitlich unter der Marke Concentrix. Hier finden Sie einen sachlich-neutralen Vergleich zwischen Zwei Löwen und dem Unternehmen, das zuvor als Webhelp bekannt war.

Stand: 15.04.2026 · Alle Quellen sind direkt neben den Aussagen verlinkt.

Es werden ausschließlich überprüfbare Fakten aus offiziellen Webseiten/Profilen wiedergegeben. Wertungen/Herabsetzungen wurden vermieden.
Zahlen ohne öffentliche Primärquelle sind als „interne Angabe” gekennzeichnet. Bewertungen können je Standort/Zeitpunkt variieren.
Marken- und Unternehmensnamen werden rein beschreibend verwendet.

Schneller Fakten‑Check

Ein Vergleich der wichtigsten Eckdaten – damit Sie auf einen Blick sehen, wo die Unterschiede liegen.

Kriterium	Zwei Löwen mediawerk GmbH	Webhelp (jetzt Concentrix)
Gründungsjahr	2002 ( Registerinfo )	2000 (Webhelp); 2023 Übernahme durch Concentrix – Wikipedia
Mitarbeiteranzahl	8.500+ ( Eigenangabe )	125.000 (vor Übernahme 2022); kombiniert mit Concentrix ca. 440.000 – BusinessWire
Standorte	Hauptstandort Münster (DE); internationale Projektteams (interne Angabe)	200+ Standorte in 60+ Ländern (vor Übernahme); DE: u. a. Berlin, Flensburg, Kiel, Stuttgart, Nürnberg – Webhelp DE
Verfügbarkeit	24/7 – bis zu 99,9 % Verfügbarkeitsgarantie; Servicelevel 90/5 – Leistungsseite	24/7 (global); projektabhängig
Sprachen	Mehrsprachig; 42+ Sprachen (interne Angabe)	Multilingual über 60+ Länder; genaue Anzahl nicht spezifiziert
Implementierung	Go‑Live in 3 Wochen – Inbound‑LP	Projektabhängig; keine Standardangabe
Spezialisierung	Individuelle, KI‑gestützte Lösungen (interne Angabe)	Travel, Fashion, Retail, Telco, Healthcare, Financial Services – Wikipedia
Datenschutz/Hosting	Server in Deutschland; AV‑Verträge – Datenschutz	ISO 27001, GDPR – Webhelp ISO
Preismodell	Transparente Angebote; Preisliste/Anfrage – Inbound‑LP	Auf Anfrage (individuelle Enterprise-Verträge)
Kundenzahl	5000+	1.000+ Kunden (bei Concentrix-Übernahme); u. a. Microsoft, Sony, BT, Cisco, Vodafone, FedEx, Sky – Wikipedia

Quellen:

Zwei Löwen Unternehmenswebsite

Webhelp Wikipedia

Leistungsportfolio im Überblick

Zwei Löwen

Kernservices von Zwei Löwen:

Inbound 24/7: Hotline, Notfalldienst, Ticket & Chat –
zweiloewen.com/inbound/
IT‑Services: CRM‑Anbindung, eigene TK‑Entwicklung, SMS‑Gateway (interne Angabe)
KI‑Automatisierung: NLP‑Workflows, Live‑Dashboards (interne Angabe)
24/7 & Verfügbarkeit:
bis zu 99,9 % SLA (LP)

Webhelp (jetzt Concentrix)

Kernservices von Webhelp/Concentrix:

Customer Service BPO – Multichannel (Voice, E-Mail, Chat, Social Media) –
Gartner
Technical Support –
Gartner
Content Moderation (Moderatus) –
Gartner
Sales & Commercial Assistance –
Gartner
Webhelp Medica – Healthcare, Pharma, MedTech –
Medica
Consulting & Analytics –
Wikipedia

Kennzahlen (Auszug)

Kennzahl	Zwei Löwen	Webhelp (jetzt Concentrix)
Kontakte	≈ 7.500.000 Calls/Monat (interne Angabe)	Nicht separat ausgewiesen (Teil von Concentrix)
Beschäftigte	8.500+ ( Eigenangabe )	125.000 (vor Übernahme 2022) – BusinessWire
Sprachen	42+ (interne Angabe)	Multilingual über 60+ Länder
SLA / Verfügbarkeit	24/7; bis zu 99,9 % SLA – LP	24/7 (global); projektspezifisch

Bewertungen (öffentlich)

Bewertungsvergleich: Was sagen Mitarbeiter und Kunden?

5) Review-Vergleich im Detail

Plattform	Zwei Löwen	Webhelp
Google Maps	4,4 / 5 (14 Bew.) – Google Maps	3,7 / 5 (25 Bew.) – Google Maps Webhelp Deutschland GmbH
Kununu (Arbeitgeber)	4,0 / 5 · 100 % Empfehlung · (58 Bew.) – Kununu	2,3 / 5 · 15 % Empfehlung · (1450 Bew.) – Kununu
Indeed (Arbeitgeber)	5,0 / 5 – Indeed	3,6 / 5

Fazit: Webhelp (inzwischen Concentrix) weist bei Kununu mit 2,3 / 5 und 15 % Empfehlung eine der schwächsten Bewertungen im Vergleichsfeld auf. Zwei Löwen liegt bei allen drei Plattformen deutlich vorn (Kununu 100 %, Indeed 5,0).

Bewertungen abgerufen am 16.04.2026. Wir bemühen uns, die Werte aktuell und korrekt zu halten – falls dir ein Fehler auffällt, freuen wir uns über einen kurzen Hinweis.

Wann ist Zwei Löwen die passende Alternative?

Stabilität statt Übernahme-Unsicherheit: Während Webhelp-Kunden den Concentrix-Integrationsprozess durchlaufen, bietet Zwei Löwen Kontinuität und feste Ansprechpartner.
DACH-Fokus: Hauptstandort Deutschland, muttersprachliche Teams, keine globalen Abstimmungsprozesse.
Schnelle Implementierung: Go-Live in ca. 3 Wochen statt langer Enterprise-Onboarding-Zyklen.
Eigene Technologie: Eigene TK-Anlagen, KI-Modelle und Bot-Lösungen.
Transparente Konditionen: Modulare Leistungen ohne Multi-Year-Vertragsbindung.

Hinweis: Diese Gegenüberstellung vermeidet pauschale Werturteile und stützt sich auf verlinkte Quellen (Abruf 15.04.2026). Webhelp firmiert seit April 2024 als Concentrix.

Quellen

Zwei Löwen: Ausgezeichneter Customer Care Service

Zwei Löwen bietet Full-Service: Inbound 24/7, KI-Automatisierung und Support in 42+ Sprachen.

Jetzt Angebot anfordern

Leistungsportfolio im Überblick

24/7-Inbound-Telefonie

Professionelle Anrufannahme rund um die Uhr – auch an Sonn- und Feiertagen. Ihre Kunden erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner.

Bestellhotline & Auftragsmanagement

Telefonische Bestellannahme mit Beratung zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten. Integration in Ihre bestehenden Warenwirtschaftssysteme.

1st-Level-Support & Helpdesk

Technischer Support der ersten Ebene – Ticketerstellung, Störungsmeldungen und strukturierte Weiterleitung an Ihre Fachabteilungen.

E-Mail- & Ticketbearbeitung

Professionelle Bearbeitung eingehender E-Mails, Kontaktformulare und Tickets – direkt in Ihren Systemen wie Zendesk, Freshdesk oder OTRS.

Terminmanagement & Erinnerungsservice

Terminvereinbarungen, Erinnerungsanrufe und proaktives Kundenmanagement. Integration in Ihre Kalender- und CRM-Systeme.

Beschwerdemanagement & Retourenhotline

Einfühlsamer Umgang mit Reklamationen und effiziente Retourenabwicklung – für nachhaltige Kundenzufriedenheit und weniger Abwanderung.

Kundenstimmen

Was Auftraggeber und Partner über die Zusammenarbeit mit der Zwei Löwen mediawerk GmbH berichten.

„

Wir erleben die Unterstützung durch Zwei Löwen zu jeder Zeit als deutliche Entlastung und echten Mehrwert für die DRV.

– Deutsche Rentenversicherung

„

All unsere Wünsche und Anforderungen werden genau umgesetzt. Wir müssen uns um unseren telefonischen Kundenservice keine Gedanken mehr machen.

– St. Benno Buch und Zeitschriften Verlagsgesellschaft GmbH

Referenzen (Auszug)

Über 500 Unternehmen aus verschiedensten Branchen vertrauen auf die Inbound-Kompetenz der Zwei Löwen mediawerk GmbH. Hier ein kleiner Auszug unserer Referenzen.