Sie möchten Ihren Kundenservice Outsourcen?

Wir geben Ihnen wertvolle Tipps!

Tipps zum Outsourcen des Kundenservice: Erfahren Sie, worauf es heutzutage bei einem hervorragenden Kundenservice ankommt, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden aktiv zu steigern.  Da die Sicherstellung eines Inhouse-Kundensupports sowohl zeitaufwändig als auch kostenintensiv ist, lagern immer mehr Unternehmen Ihr Callcenter aus. Wir werden Ihnen zeigen, was es mit Outsourcing im Generellen auf sich hat, welche Outsourcing-Formen es gibt und welche Vorteile die jeweiligen Strategien Ihrem Unternehmen bringen. Ein paar Zahlen im Überblick und ein kleines Fallbeispiel, in welchem wir die Preise der Callcenter Anbieter durchleuchten und mit den Kosten eines Inhouse-Kundenservice vergleichen, schließen daran an. Diese grobe Gegenüberstellung kann Ihnen als Hilfestellung dienen, wenn Sie sich zwischen einer Auslagerung oder den internen Aufbau des customer service entscheiden müssen. Anschließend haben wir für Sie noch eine Faustregel verfasst, die Sie sich auf jeden Fall merken sollten, falls Sie vorhaben Ihren Kundensupport outzusourcen, sich aber unsicher sind, ob sich diese Strategie für Ihr Unternehmen lohnt.