Erhöhung
der Datenqualität

Eine erfolgreiche Datenverarbeitung beginnt mit der Erfassung qualitativ hochwertiger Daten. Eine Möglichkeit, die Datenqualität zu erhöhen, ist durch die Erfassung von Informationen während des Anrufs. Dies kann dazu beitragen, dass wichtige Informationen nicht vergessen werden und dass die Daten vollständig und aktuell sind.

Die Erfassung von Informationen während des Anrufs kann eine wertvolle Ressource für Unternehmen sein. Es ermöglicht es ihnen, wichtige Informationen direkt von Kunden zu erhalten und dadurch ihre Geschäftsprozesse und ihren Kundenservice zu verbessern. Die Erfassung von Informationen während des Anrufs trägt dazu bei, die Qualität der gesammelten Daten zu erhöhen. Durch die direkte Interaktion mit dem Kunden können wichtige Informationen wie zum Beispiel Kontaktdetails, Anliegen und Feedback direkt von der Quelle erfasst werden.

• Daten werden in verschiedenen CRM-Systemen erfasst und gespeichert
• IVR-Systeme erfassen Daten während eines Anrufs, indem der Anrufer durch ein Menü geführt wird und entsprechende Auswahlen treffen muss.
• Verwendung einer Anrufaufzeichnungssoftware, sodass alle Informationen aufgezeichnet werden.
• Verwendung von Sprach- oder Text- basierten Chatbots, die während des Anrufs nach wichtigen Informationen wie Namen, Kontaktdaten und Anliegen fragen können.
• Verwendung von Call-Skripts, die Mitarbeiter beim Abfragen von wichtigen Informationen während des Anrufs unterstützen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Erfassung von Informationen während des Anrufs auch Herausforderungen mit sich bringen kann. Es kann zum Beispiel schwierig sein, die Informationen korrekt zu erfassen, wenn der Anrufer unzufrieden ist oder wenn er schlecht verständlich spricht. Auch die Datenschutzbestimmungen müssen beachtet werden. Eine gute Schulung des Personals und die Verwendung von Technologien wie Spracherkennung können dazu beitragen, diese Herausforderungen zu minimieren und die Qualität der erfassten Daten zu erhöhen.

Des Weiteren ist es auch wichtig darauf zu achten, dass alle erfassten Informationen auch genutzt werden und man sich nicht in einem Datenwust verliert. Es gibt verschiedene Tools, die dabei helfen können, die Informationen zu strukturieren und zu analysieren, um daraus Handlungsempfehlungen ableiten zu können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Erhöhung der Datenqualität durch die Erfassung von Informationen während des Anrufs von entscheidender Bedeutung ist, um sicherzustellen, dass die Daten vollständig und aktuell sind. Dies kann durch die Verwendung von Anrufaufzeichnungssoftware, Sprach- oder Text-basierten Chatbots, Call-Scripts und geschulten Mitarbeitern erreicht werden.