Teamleiter Customer Care

​Die Zwei Löwen mediawerk GmbH ist ein wachstumsorientiertes Unternehmen mit Standorten in Münster und Dortmund und einem internationalen Kundenstamm aus den Bereichen Mobilfunk, Internet-Services, Payment und Entertainment. In einer eigentlich traditionellen Branche, sehen wir uns als innovativen Dienstleister, der seinen Kunden nicht nur klassische Dienstleistungen anbietet, sondern mit ihnen gemeinsam neue Dienste entwickelt und neue Geschäftsfelder erschließt. In unserer eigenen Entwicklungsabteilung bauen wir sowohl individuelle Infrastrukturlösungen für unsere Partner, entwickeln aber auch neue, eigene Dienste für den Markt. Wir bieten eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem jungen, motivierten Team, verantwortungsvolle Aufgaben und eigenständiges Arbeiten sowie Raum für Kreativität und Ideen bei flachen Hierarchien. Mit 13 Jahren Erfahrung setzen wir gleichzeitig auf Kontinuität und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden und bieten Ihnen eine dauerhafte und sichere Anstellung.

Ihr Profil:

  • Sie sind innovativ, denken über die Anforderungen unserer Kunden hinaus und finden neue Ansätze, um bestehende Prozesse zu optimieren
  • Interesse an der Führung kleiner Teams
  • Sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
  • Affinität zu neuen Medien, speziell im Bereich Internet und Telekommunikation/Mobilfunk
  • Erfahrungen im Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen
  • Sie sind belastbar und kommunikationsstark
  • Sie sind ziel- und erfolgsorientiert und arbeiten mit Spaß und Leidenschaft
  • Sensibles Gespür für Kundenbedürfnisse und hohe Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Sie arbeiten selbständig und organisieren eigenständig Ihren Aufgabenbereich und ihr Team

Ihre Aufgaben:

  • Als Teamleiter sind Sie die Schnittstelle zwischen den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden und der operativen Umsetzung durch unser Customer Care Team
  • Sie konzeptionieren eigenständig Schulungsunterlagen und trainieren unsere Customer Care Agenten sowohl für neue als auch für bestehende Projekte
  • Sie analysieren die Performance unserer Customer Care Agenten und sind für die individuelle Betreuung ihrer Teammitglieder verantwortlich
  • Im Tagesgeschäft analysieren Sie Abläufe und Probleme und geben unseren Kunden professionelles Feedback bei Wünschen und Fragen
  • Sie analysieren und optimieren Abläufe im operativen Geschäft eigenständig

Was wir bieten:

  • Eine abwechslungsreiche, eigenverantwortliche und spannende Tätigkeit in einem etablierten, international tätigen Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Eine umfangreiche Einarbeitung
  • Schnelle Übernahme von verantwortungsvollen Aufgaben
  • Aktive Mitgestaltung des Geschäfts
  • Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
  • Spaß bei der Arbeit in einem fantastischen, internationalen Team und einer erfolgreichen, wachsenden Firma

Fühlen Sie sich angesprochen? Gerne geben wir Ihnen weitere Informationen zur Position und unserem Unternehmen. Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen sowie Ihre Gehaltsvorstellungen an jobs@zweiloewen.de

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Ihre Ansprechpartner

Wolf-Christian Sommer - Personal Management
Phone: +49 (0) 251 98 115 0
Fax: +49 (0) 251 98 115 02
E-Mail: jobs@zweiloewen.de
Zwei Löwen mediawerk GmbH
Hafenweg 46 - 48
48155 Münster