Operations Manager (m/w/d) – Netzwerk & AI

Im Operations- & Projektmanagement-Team in Münster verantworten wir den laufenden Betrieb chatbasierter Service-Plattformen im internationalen 24/7-Modus. Im Hintergrund arbeitet ein Netzwerk aus rund 8.000 freien Mitarbeitenden in mehr als 42 Ländern, koordiniert über lokale Teamleiter. Genau dieses System stabil zu halten – und es mithilfe von KI schneller, sauberer und skalierbarer zu machen – ist Deine Aufgabe. Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Operations Manager (m/w/d) – Netzwerk & AI in Vollzeit, an unserem Standort Münster, mit der Möglichkeit zum Home-Office.

Das macht Dich aus

• Execution-Maschine – Du hast bereits Strukturen, Prozesse und Systeme von Grund auf aufgebaut. Du brauchst weder ein Handbuch noch ein ausführliches Briefing, um ins Handeln zu kommen
• AI-Native Workstyle – Claude, ChatGPT, n8n oder vergleichbare Tools nutzt Du täglich produktiv als Hebel, um Probleme zu lösen, Abläufe zu automatisieren und Szenarien durchzurechnen – oder Du möchtest Dich gezielt in diese Themen einarbeiten
• Ownership & Tempo – Du bringst Themen zum Abschluss, statt sie nur weiterzureichen. „80 % heute“ ist für Dich mehr wert als „100 % nächste Woche“
• Struktur-Gen – Du hast einen klaren Qualitätsanspruch, durchdringst komplexe Abhängigkeiten und bewegst Dich darin souverän
• Kundenkopf – Du denkst konsequent vom Kunden aus, bleibst auch unter Druck verbindlich im Ton und übersetzt unklare Anforderungen in konkrete Maßnahmen

Deine Aufgaben

• Fachliche Steuerung und Beziehungsmanagement – Du arbeitest eng mit den Operations Specialists zusammen, stimmst Aufgaben fachlich ab und sorgst dafür, dass Prioritäten und Ergebnisse für alle Beteiligten transparent sind. Zugleich bist Du fachlicher Sparringspartner im Team und Eskalationspunkt für die Teamleiter in über 42 Ländern
• Sparring mit der Geschäftsführung – Du arbeitest unmittelbar mit der Geschäftsführung an Prozess-, Plattform- und Organisationsthemen und bringst eigene Ideen aktiv ein
• Kundenkontakt & Eskalation – Du betreust ausgewählte Kunden direkt, fungierst als fachlicher Eskalationspunkt für die Teamleiter aus mehr als 42 Ländern und gewährleistest eine transparente Kommunikation zu Timelines und Ergebnissen
• Wirtschaftliche Steuerung & KPIs – Du machst Performance, Kosten und Qualität sichtbar und steuerbar, legst die passenden Kennzahlen fest und optimierst auf Basis betriebswirtschaftlicher Fakten
• Projekte über Zeitzonen – Du verantwortest internationale Projekte von der Planung über die Umsetzung bis zur Erfolgskontrolle – teamübergreifend und über Zeitzonen hinweg

Dein Profil

• Berufserfahrung in Operations, Service-Management oder Projektmanagement ist von Vorteil – entscheidender ist für uns, wie Du denkst und arbeitest
• Du wendest KI-Tools nicht nur an, sondern denkst grundsätzlich in Automatisierung
• Im Umgang mit Daten und Auswertungen in Excel bist Du sicher
• Du kommunizierst klar in Deutsch (sehr gut) und Englisch (gut)
• Du bringst unternehmerisches Denken mit und behältst auch in einem dynamischen 24/7-Umfeld den Überblick

Wir bieten Dir

• Echten Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum in einer Rolle, die direkt an der Geschäftsführung angesiedelt ist – was Du anstößt, wird umgesetzt, und die Wirkung siehst Du unmittelbar im Tagesgeschäft
• Regelmäßiger Austausch mit der Geschäftsführung zu Strategie sowie Prozess- und Plattformfragen
• Internationales Umfeld im Operations- & Projektmanagement mit Kolleginnen und Kollegen aus 6 Ländern im Büro und Teamleitern in über 42 Ländern
• Hybrides Arbeitsmodell mit Home-Office-Option und flexiblen Arbeitszeiten
• Modernes Büro mit Blick auf den Kanal
• Snacks – frisches Obst, Müsli, italienischer Kaffee sowie süße und salzige Snacks
• JobRad-Leasing, Hansefit-Zuschuss und Corporate Benefits
• Regelmäßige Teamevents – Company Lunch and Drinks
• Flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation