Quality & Training Specialist - Kundenservice (m/w/d)

Du brennst für Kommunikation, hast ein Gespür für guten Service und Lust, andere weiterzubringen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Quality & Training Specialist (m/w/d) im Team Quality & Enablement sorgst Du dafür, dass über 500 Kundenservicemitarbeiter:innen bestens vorbereitet sind und unsere Endkund:innen täglich begeistern. Dafür entwickelst Du Schulungen, die wirklich etwas bewirken, bewertest Gespräche und gibst wertschätzendes Feedback.

Du hast noch keine Erfahrung im Training oder in der Qualitätssicherung? Kein Problem! Uns ist Dein Mindset wichtiger als Dein Lebenslauf. Mit unserer umfassenden Einarbeitung machen wir Dich fit.

Deine Aufgaben

*Training*

• Projektonboarding – Wir bereiten Dich intensiv auf unsere Kundenprojekte vor (Train-the-Trainer). Anschließend arbeitest Du eng mit unseren Kundenunternehmen und Partnern an der kontinuierlichen Wissenserweiterung und Service-Optimierung und gibst Dein Wissen an das Team weiter.
• Schulungsunterlagen – Du entwickelst unsere Schulungsinhalte fortlaufend weiter und bereitest sie passgenau für das jeweilige Projekt und die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter:innen auf.
• E-Learning – Du gestaltest Trainingsvideos, erstellst Selbststudien und entwickelst E-Learning-Angebote, die im Arbeitsalltag wirklich weiterhelfen.
• Live-Trainings und Coaching – Du konzipierst Live-Trainings und führst sie durch. Außerdem coachst Du Mitarbeiter:innen einzeln oder in Gruppen und beantwortest ihre Fragen in regelmäßigen Q&A-Sessions.
• Wissensüberprüfung – Du überprüfst den Lernerfolg der Mitarbeiter:innen, zum Beispiel durch Tests, Quizze oder Praxis-Checks, und leitest bei Bedarf gezielte Auffrischungen ab.

*Qualitätssicherung*

• Gesprächsbewertung – Du überprüfst die Qualität von Kundengesprächen, gibst wertschätzendes Feedback und leitest daraus gezielte Trainingsmaßnahmen ab.
• Feedback- und Beschwerdemanagement – Du wertest Feedback und Beschwerden unserer Endkund:innen aus, filterst die wichtigsten Punkte heraus und erarbeitest mit dem Team Verbesserungen.
• Kennzahlen – Du behältst die Qualitäts- und Leistungskennzahlen Deiner Projekte im Blick und leitest daraus Handlungsbedarf ab.

*Projekte und Schnittstellen*

• Projektverantwortung – Du übernimmst eigenständig Projekte unterschiedlicher Größe, von der Planung bis zur Umsetzung, und bringst dabei eigene Ideen ein.
• Schnittstelle – Du bist das Bindeglied zwischen Kundenservice, Kundenunternehmen und anderen Abteilungen, Ansprechpartner:in für über 500 Mitarbeiter:innen und für unsere Kundenunternehmen in allen Qualitätsfragen.

Dein Profil

Dein Profil

• Didaktisches Geschick und Freude daran, Wissen verständlich zu vermitteln.
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Büromanagement und/oder Dialogmarketing)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein sicheres Auftreten vor Gruppen.
• Eine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität.
• Ein Plus, kein Muss: erste Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings, gern im Kundenservice oder Contact Center, sowie Erfahrung mit E-Learning-Tools, Trainingsvideo-Produktion oder LMS-Systemen. Auch als Quereinsteiger:in mit Erfahrung in Wissensvermittlung, Coaching oder einem vergleichbaren Bereich bist Du bei uns willkommen.

Wir bieten Dir

• International tätiges Unternehmen – abwechslungsreiche, eigenverantwortliche und spannende Tätigkeiten
• Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Home-Office zu arbeiten
• Officelife – attraktives Arbeitsumfeld in einem modernen Büro mit Ausblick auf den Kanal
• Teamatmosphäre – regelmäßige Teamevents wie Company Lunch and Drinks u. v. m.
• Onboarding – sorgfältige und ausführliche Einarbeitung mit unserem Buddysystem
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Snacks – frisches Obst mit Müsli oder Haferflocken, italienischer Kaffee und Cappuccino sowie süße und salzige Snacks
• JobRad Leasing
• Hansefit – finanzielle Unterstützung bei diversen Fitnessleistungen
• Corporate Benefits – Vergünstigungen in Onlineshops sowie bei Events & Reisen
• Flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation in einem jungen Team
• Lifelong Learning – Neues ausprobieren und sich stetig weiterentwickeln

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – bitte mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Werde Teil unseres Teams!