Trainer (m/w/d) für den Kundenservice

Du brennst für Kommunikation, Wissensvermittlung und Servicequalität? Bei uns trainierst Du gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement über 500 KundenservicemitarbeiterInnen und entwickelst die Schulungen, Trainings und E-Learnings, mit denen unser Team täglich glänzt. In Vollzeit, an unserem Standort Münster, mit der Option auf Home-Office.

Deine Aufgaben

• Train-the-Trainer & Projektonboarding – Du wirst intensiv auf unsere Kundenprojekte vorbereitet, arbeitest eng mit Kunden und Partnern an der kontinuierlichen Wissenserweiterung und Service-Optimierung und gibst Dein Wissen an unser Team weiter
• Schulungsbedarfe analysieren – Du ermittelst aktuelle Schulungsbedarfe und planst die passenden Trainingsangebote für unsere AgentInnen
• Schulungsmaterialien & E-Learning – Du gestaltest neue Trainingsvideos gemeinsam mit unseren GrafikdesignerInnen, optimierst Schulungsunterlagen und entwickelst E-Learning-Angebote
• Live-Trainings – Du konzipierst und führst Live-Trainings in enger Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement durch
• Schnittstelle – Du arbeitest abteilungsübergreifend als Bindeglied zwischen Kundenservice, Qualitätsmanagement und Kunden und bist AnsprechpartnerIn für über 500 MitarbeiterInnen

Dein Profil

• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings, idealerweise im Kundenservice-/Callcenter-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicheres Auftreten vor Gruppen
• Didaktisches Geschick und Freude daran, Wissen verständlich zu vermitteln
• Erfahrung mit E-Learning-Tools, Trainingsvideo-Produktion oder LMS-Systemen von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Sicherer Umgang mit MS Office

Wir bieten Dir

• International tätiges Unternehmen mit abwechslungsreichen, eigenverantwortlichen und spannenden Tätigkeiten
• Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Option
• Officelife – attraktives Arbeitsumfeld in einem modernen Büro mit Kanalblick
• Teamatmosphäre – regelmäßige Teamevents wie Company Lunch and Drinks u. v. m.
• Onboarding – sorgfältige und ausführliche Einarbeitung mit unserem Buddysystem
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Snacks – frisches Obst, Müsli, italienischer Kaffee, Cappuccino sowie süße und salzige Snacks
• JobRad Leasing
• Hansefit – finanzielle Unterstützung bei diversen Fitnessleistungen
• Corporate Benefits – Vergünstigungen in Onlineshops sowie bei Events & Reisen
• Flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation in einem jungen Team
• Lifelong Learning – Neues ausprobieren und sich stetig weiterentwickeln