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Briefing & Anforderungsanalyse
Wir analysieren Ihre Prozesse, Systeme und Kundenanliegen – und definieren gemeinsam die Serviceziele.
Inbound Callcenter
Ihr Kundenservice – professionell, erreichbar, skalierbar.
Über 5.000 Unternehmen vertrauen auf Zwei Löwen als Inbound Callcenter. Wir übernehmen Ihre eingehenden Anrufe, E-Mails und Tickets – 24/7, in 42 Sprachen, mit geschulten Agenten, die Ihre Marke verstehen. Ab Tag 1 einsatzbereit.
Angebot anfordern 24/7 Erreichbarkeit
42 Sprachen
90/5 Servicelevel
8.500+ Agenten weltweit
Unsere Inbound-Services
Bestellhotline
Bestellungen 24/7 professionell entgegennehmen – nach Ihren Vorgaben, in Ihrem System, in Ihrem Namen.
Service- & Supporthotline
First-Level-Support, technische Hilfe und Produktberatung – kompetent und lösungsorientiert.
Kundenhotline
Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen – freundlich, schnell, professionell.
Beschwerdehotline
Strukturiertes Beschwerdemanagement, das Konflikte löst und Kunden zurückgewinnt.
Notfall- & Auskunftsdienst
365 Tage im Jahr erreichbar – für kritische Situationen, in denen jede Minute zählt.
Terminvereinbarung
Qualifizierte Terminplanung für Außendienst, Beratung oder Service – direkt in Ihrem Kalender.
E-Mail- & Ticketbearbeitung
Schriftliche Anfragen professionell bearbeiten – mit SLA-Tracking und nahtloser CRM-Integration.
Warum Inbound-Services auslagern?
Wenn Ihr internes Team an Kapazitätsgrenzen stößt, Kunden in der Warteschleife hängen oder Anfragen liegen bleiben, kostet das nicht nur Umsatz – es kostet Vertrauen.
Ein Inbound Callcenter wie Zwei Löwen übernimmt Ihre Kundenbetreuung nahtlos: Wir arbeiten in Ihren Systemen, nach Ihren Prozessen und in Ihrem Namen. Ihre Kunden merken keinen Unterschied – außer, dass sie schneller jemanden erreichen.
Statt eigenes Personal aufzubauen, Schulungen zu organisieren und Ausfallzeiten zu managen, nutzen Sie unser eingespieltes Team mit über 20 Jahren Erfahrung in der Kundenbetreuung.
So starten wir zusammen
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Setup & Schulung
Unsere Agenten werden gezielt auf Ihre Marke, Produkte und Gesprächsleitfäden geschult. Systemanbindung inklusive.
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Go-Live & Monitoring
Der Service startet. Sie erhalten Live-Reporting und regelmäßige QA-Reviews. Optimierung läuft kontinuierlich.
So funktioniert der Livegang
In wenigen Schritten zum professionellen Kundenservice
Was uns als Inbound Callcenter auszeichnet
Zwei Löwen ist kein anonymes Callcenter. Wir sind ein Kundenservice-Partner, der sich in Ihre Prozesse einarbeitet und Ihre Marke versteht. Das spüren Ihre Kunden bei jedem Kontakt.
Eigene Technologie: Unsere KI-gestützte Plattform verteilt Anrufe intelligent, erkennt wiederkehrende Anliegen und unterstützt Agenten in Echtzeit – für schnellere Lösungen und höhere Erstlösungsquoten.
Skalierbarkeit ohne Risiko: Ob 100 oder 10.000 Anrufe pro Tag – wir passen die Kapazitäten flexibel an. Bei saisonalen Peaks, Produktlaunches oder Kampagnen skalieren wir innerhalb weniger Tage.
Volle Transparenz: Live-Dashboards, Gesprächsaufzeichnungen und regelmäßige Reports. Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Qualität und KPIs.
Sie möchten wissen, was ein Inbound Callcenter kostet? Unsere Übersicht zu Callcenter-Kosten und Abrechnungsmodellen gibt Orientierung. Oder schauen Sie sich an, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit uns zusammenarbeiten.
Häufige Fragen zu Inbound-Services
Was ist ein Inbound Callcenter?
Ein Inbound Callcenter nimmt eingehende Anrufe Ihrer Kunden entgegen – von Bestellungen über Supportanfragen bis zu Beschwerden. Im Gegensatz zum Outbound Callcenter, das aktiv Kunden kontaktiert, reagiert das Inbound Callcenter auf die Anliegen Ihrer Kunden.
Was kostet ein Inbound Callcenter?
Die Kosten hängen vom Volumen, den Servicezeiten und der Komplexität ab. Typische Modelle sind Minutenpreise (0,50–1,20 €), Cost per Call (2–8 €) oder monatliche Pauschalen. Eine detaillierte Übersicht finden Sie auf unserer Callcenter-Kosten-Seite.
Wie schnell kann der Telefonservice starten?
In der Regel sind wir innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Nach einem Briefing zu Ihren Prozessen, Systemen und Gesprächsleitfäden schulen wir unser Team gezielt auf Ihre Anforderungen.
Kann ich den Telefonservice flexibel skalieren?
Ja. Ob saisonale Peaks, Kampagnen oder langfristiges Wachstum – wir passen die Kapazitäten flexibel an Ihr Anrufvolumen an, ohne dass Sie eigenes Personal aufbauen müssen.
Welche Branchen bedient Zwei Löwen?
Wir betreuen Unternehmen aus über 40 Branchen – von E-Commerce über Gesundheitswesen bis Franchise & Gastronomie. Unsere Agenten werden gezielt auf Ihre Branche geschult.
Wie wird die Qualität sichergestellt?
Durch kontinuierliches Monitoring, regelmäßige Schulungen, dokumentierte SLAs und Live-Reporting. Sie haben jederzeit volle Transparenz über Erreichbarkeit, Gesprächsqualität und KPIs.
Ihr persönlicher Kundenkontakt
Janes Möller | Account Manager