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System-Anbindung
Wir integrieren uns in Ihr bestehendes Ticketsystem oder stellen Ihnen unser eigens entwickeltes System bereit. CRM-Anbindung, Zugriffsrechte und Workflows werden gemeinsam konfiguriert.
E-Mail- & Ticketbearbeitung
Alle Kundenanfragen zentral verwaltet – schnell, strukturiert, nachvollziehbar
Ob per E-Mail, Kontaktformular oder Ticketsystem: Wir bearbeiten Ihre schriftlichen Kundenanfragen professionell und fristgerecht. Mit KI-Unterstützung, eigenen Ticketsystemen und nahtloser CRM-Integration.
Jetzt beraten lassenE-Mail & Ticket-Management
Omnichannel-Postfach – alle Anfragen zentral verwaltet
KI-gestützte Auto-Kategorisierung und Priorisierung
SLA-Tracking mit Eskalations-Alerts
Eigens entwickelte Ticketsysteme (vollständig anpassbar)
Integration in Ihre bestehenden CRM-Systeme
Warum E-Mail- und Ticketbearbeitung auslagern?
Schriftliche Kundenanfragen wachsen stetig – per E-Mail, Kontaktformular, Social Media oder Support-Portal. Ohne klare Prozesse und ausreichend Kapazität stauen sich Tickets, Antwortzeiten steigen und die Servicequalität leidet. Besonders bei saisonalen Spitzen oder Produktlaunches wird das schnell zum Engpass.
Mit einem externen Partner für die Ticketbearbeitung gewinnen Sie Planungssicherheit. Unser Team arbeitet direkt in Ihren Systemen, hält definierte SLAs ein und skaliert bei Bedarf innerhalb kürzester Zeit. Sie behalten die volle Kontrolle über Qualität und Prozesse – ohne eigenes Personal aufbauen zu müssen.
So läuft die Zusammenarbeit
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Kategorisierung & Routing
Eingehende Anfragen werden automatisch kategorisiert und priorisiert. Unsere KI erkennt Anliegen, ordnet sie dem richtigen Bearbeitungsteam zu und flaggt dringende Fälle.
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Bearbeitung nach SLA
Jedes Ticket wird innerhalb der vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten bearbeitet. Eskalations-Alerts stellen sicher, dass keine Anfrage liegen bleibt.
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Reporting & Optimierung
Transparente Dashboards zeigen Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit. Daraus leiten wir gemeinsam Prozessverbesserungen ab.
Vorteile auf einen Blick
Kürzere Antwortzeiten durch strukturierte Prozesse
Skalierbarkeit bei Anfragespitzen ohne Vorlaufzeit
Gleichbleibende Qualität durch standardisierte Workflows
Kostenersparnis gegenüber internem Personalaufbau
Volle Transparenz durch Echtzeit-Reporting
Entlastung Ihres Teams für komplexere Aufgaben
Nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaft
Compliance-konforme Dokumentation aller Vorgänge