Call CenterOutsourcing
Schnell, effizient und mit exzellenter Gesprächsqualität.
Ihr Partner für professionelles Call Center Outsourcing
Zwei Löwen ist ein Call Center-Dienstleister, den Sie beauftragen können: flexibel, zuverlässig und rund um die Uhr. Wir bieten skalierbares Call Center-Outsourcing mit KI-gestützten Prozessen und intelligenter Automatisierung. So profitieren Sie von hoher Sprachqualität und Made in Germany-Datenschutz.
In nur drei Wochen sind wir einsatzbereit und integrieren uns nahtlos in Ihre Systeme. Mit einer eigenen IT-Abteilung können wir alles umsetzen und sind extrem flexibel.
Call Center Outsourcing Leistungen im Überblick
Vorteile mit Zwei Löwen
Wir bieten Ihnen 24/7-Erreichbarkeit, höchste Flexibilität und modernste Technologien. Unser erfahrenes und motiviertes Team versteht Ihre individuellen Anforderungen genau und setzt alles zuverlässig um.
Bestell- und Servicehotlines
Wir übernehmen Ihre Bestellannahme und Produktberatung professionell und zuverlässig – für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit. Wir arbeiten mit Lieferdiensten, E-Commerce u.v.m.
Technischer Support
Wir übernehmen Ihre Support-Hotline. Wir kooperieren bereits mit vielen großen Unternehmen aus der technischen Industrie sowie mit Start-ups.
Auskunfts- & Notfalldienste
24/7 verfügbar für dringende Anfragen, Eskalationen oder technische Störungen.
E-Mail- & Ticketbearbeitung
Wir managen eingehende E-Mails und Tickets strukturiert und schnell.
Automatisierung & KI
Mit KI, NLP und automatisierten Workflows gestalten wir Prozesse effizienter.
Was kostet ein Call Center Outsourcing?
Unsere Leistungen sind so individuell wie Ihre Anforderungen. Deshalb bieten wir flexible Preisstrukturen, die exakt zu Ihrem Bedarf passen – ganz ohne versteckte Kosten. Laden Sie jetzt unsere aktuelle Preisübersicht herunter und erhalten Sie Klarheit auf einen Blick.
Kundenstimmen
Zwei Löwen entlastet unser internes Team der Innovation Group Fleet & Mobility GmbH spürbar und sorgt dank technischer Flexibilität in der 24/7-Telefonannahme für reibungslose Abläufe. Die partnerschaftliche Kooperation gibt uns jederzeit das Gefühl, optimal unterstützt zu sein und uns voll auf unser Kerngeschäft konzentrieren zu können.
Call Center Outsourcing vs. internes Team
| Aspekt | Internes Team | Call Center Outsourcing |
|---|---|---|
| Personalkosten | Fixkosten für Personal, Sozialleistungen, Schulung, Urlaub, Zuschläge, Krankheitsvertretung | Sie zahlen nur für tatsächlich genutzte Leistungen |
| Infrastrukturkosten | Büroausstattung & -räume, Softwarelizenzen, Telefonrechnungen, Bewerbungsabläufe | Hardware, Software, IT-Support und Schulungen sind im Service enthalten – keine separaten Fixkosten |
| Flexibilität | Begrenzte Skalierung | Schnelle Anpassung an wechselnde Bedarfe |
| IT-Support | Hoher Aufwand für interne oder externe IT-Dienstleister | Wenn Sie bei uns ein Call Center beauftragen, richtet unser IT-Team alles schnell und nahtlos ein |
| Expertise | Weniger Erfahrung bei großem Anrufvolumen | Know-how aus Millionen von Anrufen und Hunderten Projekten |
FAQ
Das hängt vom Umfang des Projekts ab. Kleinere Office-Dienste können wir häufig innerhalb weniger Tage umsetzen. Größere Projekte – insbesondere mit hohem technischem oder personellem Aufwand – benötigen in der Regel 3 bis 5 Wochen inklusive Onboarding und technischer Abstimmung. Unsere Stärke liegt dabei in unserer Agilität und der Fähigkeit, auch komplexe Setups effizient zu realisieren.
Unsere Kunden stammen u. a. aus dem E-Commerce (z. B. Blume2000, Hagen Grote), dem Versicherungs- und Gesundheitswesen (z. B. Barmenia, Doctari, Doctolib), sowie aus dem Bereich Software und Support (z. B. Lexware, Vectron). Auch Unternehmen aus der Gastronomie und dem Lieferdienst-Segment (z. B. Mundfein, Yoko Sushi) zählen zu unseren Auftraggebern. Unsere Services sind grundsätzlich branchenunabhängig und individuell anpassbar.
Unsere Lösungen sind vollständig modular aufgebaut und lassen sich exakt an Ihre Anforderungen anpassen – ob Bestellannahme, technischer Support, Terminvereinbarung oder Eskalationsmanagement. Wir arbeiten nicht mit Standardprozessen, sondern entwickeln gemeinsam mit Ihnen den optimalen Ablauf für Ihre Zielgruppe.
Ja, viele unserer internen Prozesse – insbesondere im Qualitätsmanagement und in der Personalplanung – werden durch Algorithmen und datenbasierte Systeme gesteuert. Darüber hinaus nutzen wir KI-basierte Tools, um Kundenanfragen effizient zu priorisieren und Abläufe zu automatisieren, wo es sinnvoll ist. Technologische Effizienz trifft bei uns immer auf menschliche Gesprächsqualität.
Unsere Mitarbeitenden arbeiten mit interaktiven Knowledge-Bots, intelligenten Feedbacksystemen und datenbasierten Schulungsprozessen. Anstelle generischer Leitfäden setzen wir auf adaptive Gesprächsführung, die kontinuierlich durch Qualitätsanalysen verbessert wird. So sichern wir gleichbleibend hohe Standards und ein Service-Erlebnis auf Augenhöhe.
Nach einem ersten Gespräch erstellen wir innerhalb weniger Tage ein individuelles, klar strukturiertes Angebot. Unsere Ansprechpartner begleiten den gesamten Prozess und liefern alle Informationen, die für interne Abstimmungen und den Vergleich mit anderen Anbietern notwendig sind.
Typische Bedenken betreffen Preisstrukturen, Qualitätsstandards oder die befürchtete Komplexität der Einführung. Unsere Lösung: transparente Modelle, effizientes Onboarding und eine flexible Umsetzung, die sich in bestehende Prozesse einfügt. Unsere Kund:innen bestätigen regelmäßig, wie unkompliziert und wirkungsvoll die Zusammenarbeit mit uns ist.
Für viele Kund:innen war es die Kombination aus maximaler Flexibilität, deutscher Standortverfügbarkeit, schnellen Reaktionszeiten und einer individuellen, persönlichen Betreuung – alles zu einem überzeugenden Preis-Leistungs-Verhältnis.
Ihr persönlicher Kunden Kontakt
Janes Möller | Account Manager