Teamleiter (m/w/d) für den niederländischen Chat-Service

Ganzheitliches Recruiting: Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Bewerbungsprozess in deinen Teams – von der ersten Sichtung der Bewerbungsunterlagen über die persönliche Kommunikation mit den Bewerbenden bis hin zur finalen Entscheidung und Einstellung. Du findest nicht nur Talente, sondern die perfekten Team-Matches. Neben der niederländischen Sprache, achtest du auf gute und qualitativ hochwertige Ausdrucksformen.
Teamleitung: Du gestaltest komplett selbstständig was Teamführung bedeutet in deinem Bereich – vom strukturierten Onboarding bis zur Koordination der Dienst- und Schichtpläne und bist als erste Ansprechperson täglich im Austausch mit deinem Team. Dabei sorgst du für klare Abläufe, motivierte Mitarbeitende und eine offene, konstruktive Teamkultur. Du bist zusätzlich für den Bereich der Abrechnung deines Teams zuständig und sorgst für den lückenlosen Paymentprocess deiner Freelancer.

Qualitätsmanagement: Das planen und durchführen von praxisnahen Schulungen neuer Mitarbeitender bis hin zur kontinuierlichen Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität in unseren Chats. Du lässt dir regelmäßig das Feedback unserer Kunden, durch deine Mitarbeitenden zuspielen und bist im engen Austausch mit unseren internationalen Projektmanagern, um so unsere Chatqualität zu verbessern. Darüber hinaus bist du für die Betrugsabsicherung zuständig und gehst sicher, dass wir keinen Scam- und Betrugsversuchen unterliegen.