Customer Service, der messbar besser funktioniert

Wir übernehmen Ihren Kundenservice – Anrufe, E-Mails, Tickets – und verbessern Erreichbarkeit, Wartezeiten und Lösungsquoten.

Angebot in 24h erhalten

–60 %Beschwerdebearbeitungszeit

+30 %Erreichbarkeit gesteigert

85 %+Erstlösungsquote

8.500Mitarbeiter

+5.000B2B-Kunden

146Länder

42Sprachen

Wir arbeiten für Unternehmen wie die Deutsche Rentenversicherung, Lexware und Innovation Group. Mit eigener Technologie, flexibler Skalierung und Service-Performance, die sich in den KPIs zeigt.

Lisa

Fabian

Felix

Jan Hendrik

Veli

Leo

Ihr Anfragevolumen schwankt – Ihre Kapazität nicht

Saisongeschäft, Marketingkampagnen, unerwartetes Wachstum – Ihr Anfragevolumen richtet sich nicht nach Ihrem Personalplan. Statt ständig Mitarbeiter einzustellen und wieder abzubauen, skalieren wir Ihre Service-Kapazität flexibel mit.

+30 %Erreichbarkeit gesteigert – Pizza-Lieferkette mit über 75 Filialen.

Ihr Team ist am Limit. Unseres fängt gerade erst an.

Wenn Ihre besten Leute damit beschäftigt sind, Standardanfragen abzuarbeiten, bleibt keine Kapazität für das, was wirklich zählt. Wir übernehmen den First-Level-Support – komplett oder als Overflow.

+30 %mehr Erreichbarkeit nach Auslagerung des First-Level-Supports – Deutsche Rentenversicherung.

Über uns – in 1 Minute

First-Level-Support intern? Rechnet sich selten

Jede Standardanfrage, die Ihr internes Team bearbeitet, kostet Sie mehr als nötig – an Gehalt, an Zeit, an Fokus. Wir übernehmen das Volumen, das Ihre Leute ausbremst. Professionell, mit Ihren Prozessen, ab Tag 1 produktiv.

–40 %Reklamationsquote gesenkt, über 120.000 Euro Personalkosten jährlich eingespart – St. Benno Verlag.

Rund um die Uhr erreichbar. Ohne Ihre Organisation auf den Kopf zu stellen.

Intern 24/7 aufzubauen heißt: Schichtmodelle, mehr Personal, höhere Fixkosten. Bei uns heißt es: ein Anruf. Wir liefern After-Hours-Support, Wochenendservice und Notfall-Hotlines mit Teams, die dafür aufgebaut sind.

98,5 %Erreichbarkeitsquote – Innovation Group Fleet & Mobility.

Was können wir für Sie tun?

Entdecken Sie unser Leistungsportfolio – individuell abgestimmt auf Ihre Anforderungen.

Inbound Services

Von der Bestellhotline über Service & Support bis zur Ticketbearbeitung – wir übernehmen Ihren telefonischen Kundenservice professionell und flexibel.

Alle Inbound Services

KI & Automatisierung

Mit unserer KI-Voicebot-Lösung callbert.ai steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch intelligente Automatisierung – rund um die Uhr und sofort einsatzbereit.

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Business Support & Technologie

Backoffice-Prozesse, IT-Services und strategisches Consulting – wir optimieren Ihre internen Abläufe und schaffen Kapazitäten für Ihr Kerngeschäft.

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Bereit für messbar besseren Customer Service?

Angebot in 24h erhalten

Branchenerfahrung aus über 300 Projekten

Jede Branche hat eigene Anforderungen. Wir kennen sie.

E-Commerce

Bestellannahme, Retouren, Kundenfragen – skalierbar bei saisonalen Peaks.

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Gastronomie & Lieferdienste

Bestellhotlines für Lieferketten mit 75+ Filialen. Erreichbarkeit +30 %.

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Gesundheitswesen

Terminservices, Patientenannahme und medizinische Hotlines – DSGVO-konform.

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Autohäuser & Mobilität

Terminvereinbarung, Werkstattservice und Kundenanfragen – zentral gesteuert.

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Messbare Ergebnisse statt leerer Versprechen

+30 %Erreichbarkeit

First-Level-Support ausgelagert, 3 interne Stellen für strategische Aufgaben freigesetzt.

10 Tagebis Go-Live

15 Agenten geschult und einsatzbereit – Geschwindigkeit, die intern nicht möglich war.

98,5 %Erreichbarkeit

24/7-Telefonannahme mit messbarem Anstieg der Kundenzufriedenheit.

–40 %Reklamationen

Über 120.000 Euro Personalkosten jährlich eingespart.

Die Unterstützung durch Zwei Löwen ist für uns zu jeder Zeit spürbar. Sie entlastet unsere internen Abläufe erheblich und sorgt dafür, dass wir uns auf unsere Kernaufgaben konzentrieren können.

Kundenstimme Deutsche Rentenversicherung

Was wir an Zwei Löwen besonders schätzen ist die außergewöhnliche Flexibilität. Das Team reagiert schnell auf Veränderungen und passt sich jederzeit reibungslos an unsere Abläufe an.

Kundenstimme Lexware

Zwei Löwen entlastet unser internes Team spürbar und sorgt dank technischer Flexibilität in der 24/7-Telefonannahme für reibungslose Abläufe.

Kundenstimme Innovation Group Fleet & Mobility GmbH

All unsere Wünsche und Anforderungen werden präzise umgesetzt. Wir müssen uns um unseren telefonischen Kundenservice keine Gedanken mehr machen.

Kundenstimme St. Benno Verlag GmbH

Technik, die sich Ihren Prozessen anpasst – nicht umgekehrt

CRM-Anbindung, Ticketsysteme, Echtzeit-Reporting, API-Schnittstellen – alles aus einer Hand. Wir haben eine eigene IT-Abteilung, die Integrationen direkt umsetzt. Kein Standardsetup, sondern eine Lösung, die in Ihre Infrastruktur passt.

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