INHOUSE IT
DEPARTMENT

Bei Problemen ducken wir uns nicht weg, sondern finden Wege!
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garantierte Verlässlichkeit
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Servicelevel
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an 365 Tagen im Jahr

STABILES FUNDAMENT FÜR DIE ZUSAMMENARBEIT

Unsere hochmodernen, eigens entwickelten Technologien sind unser starkes und stützendes Fundament, das es uns ermöglicht, individuelle, auf Ihre Wünsche und Ziele abgestimmte Lösungen zu entwickeln und State of the Art CRM-Strategien zu implementieren, mit denen uns keine Grenzen gesetzt sind. Für unser hausinternes IT-Team ist keine Herausforderung zu groß: Wir beraten auch extern und setzen Anpassungen schnell, individuell und kostengünstig um.

Entwicklung von Front-/Back-End-Lösungen

Entwicklung von Front-/Back-End-Lösungen

Für die leicht zu bedienende und übersichtliche Verwaltung von Websites, Kunden & Kampagnen.

Bereitstellung von Ticketsystemen und CRMs

Bereitstellung von Ticketsystemen und CRMs

Vom angepassten Open-Source-System bis hin zur individuell entwickelten Lösung.

Schnittstellenlösungen durch API

Schnittstellenlösungen durch API

Für eine standardisierte Anbindung an Ihre CRM-Systeme.

Messaging-Gateway Lösungen

Messaging-Gateway Lösungen

Schnelle und einfache Implementierung – flexibel und auf die jeweiligen Anforderungen zugeschnitten.

Ein breites Spektrum an Technologien und Herausforderungen

Unsere IT-Infrastruktur vereint eine Vielzahl modernster Technologien. Da wir über ein eingespieltes, äußerst kompetentes IT-Team – bestehend aus Projektmanagern, Webentwicklern, Datenbankspezialisten und DevOps – verfügen, sind wir in der Lage, einen Großteil unserer Anwendungen eigenständig zu entwickeln. Wichtig dabei ist, jene Webanwendungen hochspezifisch sowie passend zu den Anforderungen der jeweiligen Fachbereiche umzusetzen. Um dieses Ziel zu erreichen, setzt unsere IT inhouse CRM- (Customer-Relationship-Management) und ERM-Lösungen (Employee-Relationship-Management) auf und bietet darüber hinaus im Unternehmen selbst einen breiten Support. Auch innerhalb unseres Telefonservices, dessen Betreuung State of the Art mittels cloudbasierter Technologie erfolgt, schaffen wir kundenorientierte Lösungen. Was die externe Unterstützung von Unternehmen anbelangt, hält unsere IT-Abteilung den Service einer selbstentwickelten Plattform für Chatmoderationen bereit, welche in hochmodernen Server-Clustern und unter Einsatz von Container-Orchestrierung verwaltet sowie durch die Verwendung von AI-Lösungen ständig weiterentwickelt wird. Zudem stehen wir Kunden im Bereich E-Business, also z. B. mittels Website-Design, elektronischer Geschäftsabwicklung oder Bezahlmodularitäten zur Seite.

Unser Credo lautet ständiges Wachstum und laufende Optimierung. Technologietrends betrachten wir als Chance, neue, moderne und kundenorientierte Lösungen zu schaffen, welche es auch unseren Mitarbeitern ermöglichen, sich weit über den Bildungsstandard hinaus zu entwickeln.

Entwicklung

Agile Methoden wie z. B. SCRUM sind das Mittel unserer Wahl, geht es um die Arbeitsweise unserer IT. Ein Versionsverwaltungsmanagement erlaubt es uns zudem, den Gedanken der Teamarbeit zu leben und uns gegenseitig zu unterstützen. Hinsichtlich unserer eigens entwickelten Webapplikationen liegt der Fokus auf PHP-Anwendungen, welche innerhalb einer integrierten Entwicklungsumgebung unter besten Voraussetzungen entstehen. Oberste Priorität dabei ist es, nicht nur stets den aktuellsten Stand zu nutzen, weshalb für unsere Webanwendungen oder bei der Datenakquise Python, Go oder PHP 8.0 Einsatz finden, sondern ebenso Wert auf regelmäßige Updates der Frameworks zu legen. Die Bereitstellung unserer Anwendungen erfolgt isoliert in Paketen über unsere Containerumgebung, was eine Steuerung der Veröffentlichung sowie der Versionen zulässt.

Systembetreuung

Als Dienstleister bieten wir unseren Kunden externe, cloudbasierte Lösungen. Zum einen gewähren unsere selbstverwalteten Server-Cluster die Möglichkeit, unsere Anwendungen in virtualisierten Containerumgebungen anwendungsspezifisch bereitstellen und skalieren zu können; zum anderen sichert die Expertise unserer DevOps die drei, für Systeme und Netzwerke geltenden Grundtugenden: Verfügbarkeit, Sicherheit, Integrität. Unsere Datenbankspezialisten wiederum optimieren in unseren Percona-Clustern die Nutzung unserer Datenbanksysteme. Unsere Systemlandschaft kennzeichnet sich aufgrund neuer technologischer Trends durch kontinuierlichen Wandel – indem wir stetig Schritthalten, garantieren wir unseren Kunden das höchste Maß an Qualität.

AI-Lösungen

Als IT greifen wir auf den Einsatz von fortschrittlichsten AI-Lösungen zurück. Wir entwickeln Bots, welche die Kundenbedürfnisse und -anfragen noch vor dem Menschen erkennen, analysieren und bearbeiten können. Dazu arbeiten wir eng im Team zusammen, um künstliche Intelligenz kontinuierlich zu trainieren und weiterzuentwickeln. Der Einsatz jener künstlichen Intelligenz wird von uns dort angestrebt, wo diese bessere Ergebnisse liefert sowie einen Mehrwert für den Kunden generieren. Dazu trainieren wir die AI gezielt auf ihre jeweiligen, kundenspezifischen Anforderungen.

Projekt- und Prozessmanagement

Unsere IT-Funktion bildet die Schnittstelle zu allen Fachbereichen des Unternehmens. Nicht zuletzt aus diesem Grund richten wir unsere Prozesse auf aktuelle Frameworks und Best-Practice-Modelle der Prozessoptimierung aus. Bei einer solchen Varietät an IT-Projekten sind jedoch nicht nur die IT-Spezialisten gefragt, sondern auch die Projektleiter, welche mit ihrer Expertise auf eine zielführende, kundenorientierte Lösung unter passendem Einsatz von Ressourcen und in einem ausgewogenen Verhältnis achten. Durch ihre breite Fachkenntnis in Projekt- und Prozessmanagementmodellen wie ITIL, COBIT, PRINCE2, SCRUM etc. sind sie es, die die optimale Grundlage für eine reibungslose und kundenorientierte Projektbetreuung schaffen. Jener Prozess- und Projektmanagementansatz wird auch technisch optimal unterstützt, beispielsweise unter Zuhilfenahme diverser Tools für die Anwendungsfälle der Ticketbearbeitung, des operativen Projektmanagements und der Dokumentation.

Monitoring

Unser Augenmerk liegt immer auf unseren Kunden. Was unsere eigenen Produkte angeht, sind wir daher stark auf den Aspekt der Verfügbarkeit bedacht. Durch diverse Monitoring-Tools gewährleisten wir, durchweg ausführlich über jeden Zustand unserer Systeme informiert zu sein und im Falle des Falles schnellstmöglich Maßnahmen einleiten zu können. Mit technischer und organisatorischer Unterstützung führen wir Alarmsysteme, welche die Schnittstelle zwischen unseren IT-Experten und Kunden sicherstellen. Aufgabe unserer DevOps ist es, sowohl die Monitoring-Tools als auch die Alarmsysteme zu betreuen und in Kombination mit dem internen Projektmanagement auf den kundenspezifischen Bedarf einzustellen. Dank dieses modernen Ansatzes bezüglich Monitoring und Qualitätssicherung befinden wir uns in puncto Technologie mit den größten IT-Konzernen auf Augenhöhe.

Interne Servicedienstleistung

Die Behandlung interner Anfragen und das Streben danach, unsere Fachbereiche bestmöglich und anspruchsvoll auszustatten, beschreibt nur einen kleinen Teil unserer Aufgabe als interner Service-Dienstleister. Hinzukommt unter anderem die Verwaltung der Anwendungen sowie der Hardware unserer Mitarbeiter, wobei ein optimaler sowie effizienter Service stets Beachtung findet. Wir bilden das Rückgrat unserer Organisation und erfüllen Tag für Tag den Anspruch, allen Bedürfnissen schnellstmöglich und in zufriedenstellender Weise gerecht zu werden. Ob in puncto Homeoffice, kurzfristiger Einsatz neuer Mitarbeiter oder Anwendungsbetreuung – als helfende Hand des Unternehmens bewegen wir uns immer nah am Menschen.

Entwicklung

Agile Methoden wie z. B. SCRUM sind das Mittel unserer Wahl, geht es um die Arbeitsweise unserer IT. Ein Versionsverwaltungsmanagement erlaubt es uns zudem, den Gedanken der Teamarbeit zu leben und uns gegenseitig zu unterstützen. Hinsichtlich unserer eigens entwickelten Webapplikationen liegt der Fokus auf PHP-Anwendungen, welche innerhalb einer integrierten Entwicklungsumgebung unter besten Voraussetzungen entstehen. Oberste Priorität dabei ist es, nicht nur stets den aktuellsten Stand zu nutzen, weshalb für unsere Webanwendungen oder bei der Datenakquise Python, Go oder PHP 8.0 Einsatz finden, sondern ebenso Wert auf regelmäßige Updates der Frameworks zu legen. Die Bereitstellung unserer Anwendungen erfolgt isoliert in Paketen über unsere Containerumgebung, was eine Steuerung der Veröffentlichung sowie der Versionen zulässt.

Systembetreuung

Als Dienstleister bieten wir unseren Kunden externe, cloudbasierte Lösungen. Zum einen gewähren unsere selbstverwalteten Server-Cluster die Möglichkeit, unsere Anwendungen in virtualisierten Containerumgebungen anwendungsspezifisch bereitstellen und skalieren zu können; zum anderen sichert die Expertise unserer DevOps die drei, für Systeme und Netzwerke geltenden Grundtugenden: Verfügbarkeit, Sicherheit, Integrität. Unsere Datenbankspezialisten wiederum optimieren in unseren Percona-Clustern die Nutzung unserer Datenbanksysteme. Unsere Systemlandschaft kennzeichnet sich aufgrund neuer technologischer Trends durch kontinuierlichen Wandel – indem wir stetig Schritthalten, garantieren wir unseren Kunden das höchste Maß an Qualität.

AI-Lösungen

Als IT greifen wir auf den Einsatz von fortschrittlichsten AI-Lösungen zurück. Wir entwickeln Bots, welche die Kundenbedürfnisse und -anfragen noch vor dem Menschen erkennen, analysieren und bearbeiten können. Dazu arbeiten wir eng im Team zusammen, um künstliche Intelligenz kontinuierlich zu trainieren und weiterzuentwickeln. Der Einsatz jener künstlichen Intelligenz wird von uns dort angestrebt, wo diese bessere Ergebnisse liefert sowie einen Mehrwert für den Kunden generieren. Dazu trainieren wir die AI gezielt auf ihre jeweiligen, kundenspezifischen Anforderungen.

Projekt- und Prozessmanagement

Unsere IT-Funktion bildet die Schnittstelle zu allen Fachbereichen des Unternehmens. Nicht zuletzt aus diesem Grund richten wir unsere Prozesse auf aktuelle Frameworks und Best-Practice-Modelle der Prozessoptimierung aus. Bei einer solchen Varietät an IT-Projekten sind jedoch nicht nur die IT-Spezialisten gefragt, sondern auch die Projektleiter, welche mit ihrer Expertise auf eine zielführende, kundenorientierte Lösung unter passendem Einsatz von Ressourcen und in einem ausgewogenen Verhältnis achten. Durch ihre breite Fachkenntnis in Projekt- und Prozessmanagementmodellen wie ITIL, COBIT, PRINCE2, SCRUM etc. sind sie es, die die optimale Grundlage für eine reibungslose und kundenorientierte Projektbetreuung schaffen. Jener Prozess- und Projektmanagementansatz wird auch technisch optimal unterstützt, beispielsweise unter Zuhilfenahme diverser Tools für die Anwendungsfälle der Ticketbearbeitung, des operativen Projektmanagements und der Dokumentation.

Monitoring

Unser Augenmerk liegt immer auf unseren Kunden. Was unsere eigenen Produkte angeht, sind wir daher stark auf den Aspekt der Verfügbarkeit bedacht. Durch diverse Monitoring-Tools gewährleisten wir, durchweg ausführlich über jeden Zustand unserer Systeme informiert zu sein und im Falle des Falles schnellstmöglich Maßnahmen einleiten zu können. Mit technischer und organisatorischer Unterstützung führen wir Alarmsysteme, welche die Schnittstelle zwischen unseren IT-Experten und Kunden sicherstellen. Aufgabe unserer DevOps ist es, sowohl die Monitoring-Tools als auch die Alarmsysteme zu betreuen und in Kombination mit dem internen Projektmanagement auf den kundenspezifischen Bedarf einzustellen. Dank dieses modernen Ansatzes bezüglich Monitoring und Qualitätssicherung befinden wir uns in puncto Technologie mit den größten IT-Konzernen auf Augenhöhe.

Interne Servicedienstleistung

Die Behandlung interner Anfragen und das Streben danach, unsere Fachbereiche bestmöglich und anspruchsvoll auszustatten, beschreibt nur einen kleinen Teil unserer Aufgabe als interner Service-Dienstleister. Hinzukommt unter anderem die Verwaltung der Anwendungen sowie der Hardware unserer Mitarbeiter, wobei ein optimaler sowie effizienter Service stets Beachtung findet. Wir bilden das Rückgrat unserer Organisation und erfüllen Tag für Tag den Anspruch, allen Bedürfnissen schnellstmöglich und in zufriedenstellender Weise gerecht zu werden. Ob in puncto Homeoffice, kurzfristiger Einsatz neuer Mitarbeiter oder Anwendungsbetreuung – als helfende Hand des Unternehmens bewegen wir uns immer nah am Menschen.

IHRE ANSPRECHPARTNER FÜR ERFOLG

Zusätzlich zu unserer starken IT bieten wir auch Automatisierungslösungen auf Basis künstlicher Intelligenz und Machine Learning. Sprechen Sie uns an, lassen Sie sich von unserem IT-Team beraten und finden Sie Antworten auf all Ihre Fragen.

Janes Möller

Account Manager
janes.moeller@zweiloewen.com
+49 251 98 115 32

André Konerding

Account Manager
andre.konerding@zweiloewen.com
+49 251 98 115 30

Lars Wiemeler

Account- & Marketing Manager
lars.wiemeler@zweiloewen.com
+49 251 98 115 0
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