Kundenservice ist von großer Bedeutung, da er direkt die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden beeinflusst. Guter Kundenservice hat langfristige Vorteile für das Unternehmen wie höhere Kundenbindung und Zufriedenheit. Für erfolgreiche Unternehmen ist Kundenservice in der aktuellen Zeit nicht mehr weg zu denken.

Die Kosten für Kundenservice hängen von vielen Faktoren ab, wie z.B. der Art des Unternehmens, der Branche, der Anzahl der Kunden und der Art des Kundenservices. Einige der Kosten, die für Kundenservice anfallen können, sind Personalkosten einschließlich Lohnkosten für die Mitarbeiter, Sozialversicherungen und anderen Sozialleistungen. Weiterhin müssen Sie mit Kosten für notwendige Technologie und Ausrüstung wie z.B. CRM-Systeme oder Telefonanlagen. Dazu kommen Kosten für die Unterkunft und den Betrieb des Kundenservice-Teams, wie z.B. Büroräume und Einrichtung. Nicht unerheblich sind natürlich auch die Kosten für die Schulungen der Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens Bescheid wissen und in der Lage sind, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Der Kundenservice kann also schnell eine signifikante Kostenquelle sein. Um dies zu minimieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen gibt es die Möglichkeit den Kundenservice in ein externes Call Center auszulagern. Da hier nicht alle bereits genannten Kosten nur auf Sie zukommen, ist dieser Service in der Regel kostengünstiger, als ein eigenes Call Center einzurichten. Somit können Sie Kosten einsparen, ohne auf den menschlichen Kontakt verzichten zu müssen.

Der Preis für ein Call Center hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. der Größe des Unternehmens, der Anzahl der Agenten und den angebotenen Dienstleistungen. Ein externes Call Center kann pro Minute oder pro Anruf abgerechnet werden, wobei die Kosten je nach Anbieter und Dienstleistungen variieren können. Einige Call Center bieten auch pauschale Preise pro Monat oder pro Jahr an.

Anhand verschiedener KPI’s (Key Performance Indicator) kann die Leistung des externen Call Centers gemessen und überprüft werden. So können Probleme schnell erkannt und herausgefiltert werden.