Planbare Personalkosten
Spitzen flexibel abfedern – ab Ihrem kalkulierten Betrag pro Monat. Keine Überstunden, keine Leerlaufzeiten. Sie zahlen nur für echte Leistung.
In der Gastronomie und im Franchise-Alltag zählt jede Minute – besonders, wenn Bestellungen, Rückfragen oder Reservierungen gleichzeitig eingehen. Unser Callcenter für Gastronomie & Franchise sorgt dafür, dass kein Anruf verloren geht und Ihre Gäste jederzeit freundlich betreut werden. Wir übernehmen Bestellannahmen, Kundenservice und Rückrufe zuverlässig im Namen Ihres Unternehmens. So gewinnen Sie Zeit für das Wesentliche: zufriedene Gäste, reibungslose Abläufe und nachhaltiges Wachstum.
24/7 Erreichbarkeit durch geschulte Agents.
Cross-Selling und kompetente Bestellannahme.
Fokus auf Küche, Service und Gäste vor Ort.
Als Callcenter für Gastronomie & Franchise unterstützen wir führende Marken wie burgerme und Mundfein im täglichen Geschäftsbetrieb.
Für burgerme übernehmen wir die Annahme und Bearbeitung telefonischer Bestellungen direkt im Kassensystem des Auftraggebers sowie die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Beschwerden im zugehörigen Ticketsystem.
Auch für Mundfein sind wir als zuverlässiger Servicepartner tätig und kümmern uns um die telefonische Bestellannahme in den jeweiligen Stores.
Durch diese nahtlose Integration in bestehende Prozesse stellen wir sicher, dass Bestellungen schnell, korrekt und kundenfreundlich abgewickelt werden – für zufriedene Gäste und reibungslose Abläufe in allen Franchise-Standorten.
Spitzen flexibel abfedern – ab Ihrem kalkulierten Betrag pro Monat. Keine Überstunden, keine Leerlaufzeiten. Sie zahlen nur für echte Leistung.
Erreichbar in Stoßzeiten. Bestellannahme, Rückfragen, Reservierungen – zuverlässig und freundlich. Mehr Umsatz, weniger Wartezeit, zufriedenere Gäste.
Anbindung an Ihre Systeme, klare Kommunikation in Deutsch. Unterstützung für Stores und Teams im laufenden Betrieb.
Hohe Flexibilität im täglichen Geschäft:
Mit Zwei Löwen profitieren Sie von maximaler Flexibilität. Leiten Sie Anrufe nur bei Bedarf weiter oder überlassen Sie uns die gesamte Telefonie – individuell, skalierbar und auf Ihr Konzept abgestimmt.
Geringe Fixkosten und volle Kostenkontrolle:
Sie zahlen nur für tatsächlich genutzte Telefonminuten. Unsere transparente Abrechnung sorgt für klare Kalkulationen, geringe Fixkosten und eine präzise Kostenübersicht – ideal für expandierende Gastronomie- und Franchisebetriebe.
Zuverlässige Unterstützung beim Wachstum:
Unser spezialisiertes Team begleitet Sie bei der Expansion. Als erfahrenes Callcenter für Gastronomie & Franchise betreuen wir Partner wie BurgerMe – vom ersten Store bis zu über 140 Standorten.
Genaue Kostenkontrolle:
Mit Zwei Löwen behalten Sie Ihre Kosten immer im Blick. Unser Callcenter für Gastronomie & Franchise arbeitet mit transparenter Minutenabrechnung – Sie zahlen nur für tatsächlich genutzte Telefonzeiten. Niedrige Fixkosten und volle Nachvollziehbarkeit schaffen Planungssicherheit und machen Ihren Kundenservice skalierbar.
Unterstützung für Ihr Wachstum:
Als erfahrener Partner in der Systemgastronomie begleiten wir Unternehmen zuverlässig bei der Expansion. Dank unseres wachsenden Teams und effizienter Prozesse kann unser Callcenter für Gastronomie & Franchise jede Wachstumsphase flexibel abbilden. Bestes Beispiel: burgerme – seit 2017 unterstützen wir den erfolgreichen Ausbau von zwei auf über 140 Filialen.
Präzise Bestellannahme und Auswertung:
Wir übernehmen Bestellungen direkt im Kassensystem und erfassen Beschwerden im Ticketsystem Ihres Unternehmens. Zusätzlich werten wir eingehende Anrufe systematisch aus – für mehr Transparenz, Prozessoptimierung und ein besseres Kundenerlebnis.
Entlastung des Storepersonals:
Ihr Team kann sich auf das Wesentliche konzentrieren: hochwertige Speisen und zufriedene Gäste. Wir übernehmen die telefonische Bestellannahme und stellen sicher, dass kein Anruf und keine Bestellung verloren geht – effizient, freundlich und zuverlässig.
Das hängt vom Umfang des Projekts ab. Kleinere Office-Dienste können wir häufig innerhalb weniger Tage umsetzen. Größere Projekte – insbesondere mit hohem technischem oder personellem Aufwand – benötigen in der Regel 3 bis 5 Wochen inklusive Onboarding und technischer Abstimmung. Unsere Stärke liegt dabei in unserer Agilität und der Fähigkeit, auch komplexe Setups effizient zu realisieren.
Unsere Lösungen sind vollständig modular aufgebaut und lassen sich exakt an Ihre Anforderungen anpassen – ob Bestellannahme, technischer Support, Terminvereinbarung oder Eskalationsmanagement. Wir arbeiten nicht mit Standardprozessen, sondern entwickeln gemeinsam mit Ihnen den optimalen Ablauf für Ihre Zielgruppe.
Ja, viele unserer internen Prozesse – insbesondere im Qualitätsmanagement und in der Personalplanung – werden durch Algorithmen und datenbasierte Systeme gesteuert. Darüber hinaus nutzen wir KI-basierte Tools, um Kundenanfragen effizient zu priorisieren und Abläufe zu automatisieren, wo es sinnvoll ist. Technologische Effizienz trifft bei uns immer auf menschliche Gesprächsqualität.
Unsere Mitarbeitenden arbeiten mit interaktiven Knowledge-Bots, intelligenten Feedbacksystemen und datenbasierten Schulungsprozessen. Anstelle generischer Leitfäden setzen wir auf adaptive Gesprächsführung, die kontinuierlich durch Qualitätsanalysen verbessert wird. So sichern wir gleichbleibend hohe Standards und ein Service-Erlebnis auf Augenhöhe.
Nach einem ersten Gespräch erstellen wir innerhalb weniger Tage ein individuelles, klar strukturiertes Angebot. Unsere Ansprechpartner begleiten den gesamten Prozess und liefern alle Informationen, die für interne Abstimmungen und den Vergleich mit anderen Anbietern notwendig sind.
Typische Bedenken betreffen Preisstrukturen, Qualitätsstandards oder die befürchtete Komplexität der Einführung. Unsere Lösung: transparente Modelle, effizientes Onboarding und eine flexible Umsetzung, die sich in bestehende Prozesse einfügt. Unsere Kund:innen bestätigen regelmäßig, wie unkompliziert und wirkungsvoll die Zusammenarbeit mit uns ist.
Für viele Kund:innen war es die Kombination aus maximaler Flexibilität, deutscher Standortverfügbarkeit, schnellen Reaktionszeiten und einer individuellen, persönlichen Betreuung – alles zu einem überzeugenden Preis-Leistungs-Verhältnis.
Janes Möller | Account Manager
+49 251 98 115 32
janes.moeller@zweiloewen.com