Bei Notfalldiensten geht es um unmittelbare Unterstützung bei Notfällen und die schnelle und zuverlässige Beantwortung von Fragen und Anliegen der Kunden. Eine direkte Kommunikationsverbindung zwischen den Betroffenen und qualifiziertem Personal, das darauf spezialisiert ist, in Notfällen angemessen zu reagieren sowie sofortige Hilfe machen einen guten Notfalldienst aus. Die Abdeckung eines Notfalldienstes kann gerade bei 24/7 Erreichbarkeit eine Herausforderung werden, wenn eigenes Personal den Dienst abdecken soll. Darum sind Call Center eine gute und oft gewählte Alternative.