Ihr Partner für effektive Strategien
Zwei Löwen ist Ihr zuverlässiger Partner für maßgeschneiderte Outbound-Support-Strategien, die verschiedene Ziele verfolgen. Ob Sie neue Kunden durch Termingenerierung gewinnen, erstklassigen After-Sales-Service bieten, die Kundenzufriedenheit messen oder den Bedarf für ein Produkt analysieren möchten – wir sind für Sie da!
Unser Angebot umfasst mehrsprachigen Kundenservice sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich. Als modernes Unternehmen wissen wir um die Bedeutung eines exzellenten Kundenservice und sind darauf spezialisiert, effiziente und zuverlässige Dienstleistungen anzubieten.
Durch kontinuierliche Weiterentwicklung streben wir stets nach Verbesserung unserer Services. In den letzten 20 Jahren konnten wir dank dieser Philosophie nachhaltig wachsen und unseren Kunden erstklassige Unterstützung bieten.
Kundenzufriedenheitsanalysen über ein Call Center können entscheidend sein, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Rückmeldungen zu sammeln und die Kundenbindung zu stärken. Strukturierte Fragebögen und klare Ziele helfen dabei, kontinuierliches Feedback zu sammeln und Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten.
Ein Call Center kann Ihnen auch im Outbound Support bei After Sales Aktivitäten unter die Arme greifen. Durch Segmentierung basierend auf dem Kaufverhalten können Kunden gezielt angesprochen werden, um den gesamten Kundenlebenszyklus zu stärken.
Wir begeistern Ihren Vertrieb durch unsere strukturierten Terminierungsprozesse.
Die Termingenerierung mit potenziellen Kunden über ein Call Center im Outbound Support, lässt sie im Handumdrehen Termine für Discovery Calls oder Verkaufsgespräche auf Ihrer Agenda stehen haben.
Durch effektive Pre-Sales Aktivitäten über ein Call Center werden potenzielle Kunden identifiziert, ihr Interesse geweckt und sie werden erfolgreich durch den Kaufprozess geführt. Anhand Ihrer Daten zur Zielgruppe wird gemeinsam ein Gesprächsleitfaden erarbeitet, welcher alle relevanten Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen sowie Vorteile und Nutzen für potenzielle Kunden enthält. Leads können somit qualifiziert werden.
Dank uns verstehen Sie Ihre Kunden besser und können die Prozesse an den richtigen Stellen optimieren.
So funktioniert unser Ansatz
Technologie: Unser Outbound-Team nutzt einen hochmodernen Dialer, der intern entwickelt wurde. Durch unser Predictive Dialing System werden Kontaktdaten im Voraus in den Dialer eingespeist. Dadurch können unsere Agenten mit nur einem Klick direkt die entsprechenden Telefonnummern anrufen. Dies eliminiert manuelles und zeitaufwändiges Wählen und steigert die Effizienz. Wir passen die Anzahl der Anrufe und die Tageszeit nach Ihren individuellen Anforderungen an.
Das Gespräch selbst: Um Konsistenz und Vergleichbarkeit sicherzustellen, folgen unsere Agenten einem individualisierten Skript für den Anrufablauf und die Gesprächsführung. Dadurch behalten sie das Ziel im Blick, während sie dennoch die Gespräche individuell gestalten können.
Training und Qualitätssicherung: Unsere Agenten erhalten nicht nur allgemeine Schulungen zur Outbound-Gesprächsführung und Kundenbindung, sondern auch projektbezogene Schulungen, einschließlich Produktkenntnisse. So können sie Informationen optimal vermitteln.
Compliance: Datenschutz und Verbraucherschutz sind uns äußerst wichtig. Daher stellen wir sicher, dass eine ausdrückliche Erlaubnis der Kontakte vorliegt, insbesondere im Hinblick auf die Datenschutz-Grundverordnung der EU und das Telekommunikationsgesetz in Deutschland (TKG). Mit unserem professionellen Ansatz für die Outbound-Telefonie möchten wir Ihren Erfolg unterstützen und gleichzeitig sicherstellen, dass höchste Standards in Bezug auf Technologie, Gesprächsführung und rechtliche Compliance eingehalten werden.
Ziel: Steigerung der Anzahl qualifizierter Termine für das Vertriebsteam von ABC Shop GmbH für das Produkt X.
Herausforderung: ABC Shop GmbH, ein führender Anbieter von Produkt X, benötigte eine effektive Strategie zur Generierung qualifizierter Termine mit kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU), die Interesse an ihrem Produkt hatten.
Janes Möller | Account Manager
+49 251 98 115 32
janes.moeller@zweiloewen.com