Zwei Löwen
Outbound
Services
Ihr Partner für effektive Strategien
Wir sind kein anonymer Dienstleister, sondern Teil Ihres Teams
Zwei Löwen ist Ihr zuverlässiger Partner für maßgeschneiderte Outbound-Support-Strategien, die verschiedene Ziele verfolgen. Ob Sie neue Kunden durch Termingenerierung gewinnen, erstklassigen After-Sales-Service bieten, die Kundenzufriedenheit messen oder den Bedarf für ein Produkt analysieren möchten – wir sind für Sie da!
Unser Angebot umfasst mehrsprachigen Kundenservice sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich. Als modernes Unternehmen wissen wir um die Bedeutung eines exzellenten Kundenservice und sind darauf spezialisiert, effiziente und zuverlässige Dienstleistungen anzubieten.
Durch kontinuierliche Weiterentwicklung streben wir stets nach Verbesserung unserer Services. In den letzten 20 Jahren konnten wir dank dieser Philosophie nachhaltig wachsen und unseren Kunden erstklassige Unterstützung bieten.
Kundenzufriedenheitsanalysen
Kundenzufriedenheitsanalysen
After Sales Kundenservice
After Sales Kundenservice
Support für Termingenerierungen
Support für Termingenerierungen
Pre Sales
Pre Sales
Outbound Telefonie für Ihren Erfolg
So funktioniert unser Ansatz
Technologie: Unser Outbound-Team nutzt einen hochmodernen Dialer, der intern entwickelt wurde. Durch unser Predictive Dialing System werden Kontaktdaten im Voraus in den Dialer eingespeist. Dadurch können unsere Agenten mit nur einem Klick direkt die entsprechenden Telefonnummern anrufen. Dies eliminiert manuelles und zeitaufwändiges Wählen und steigert die Effizienz. Wir passen die Anzahl der Anrufe und die Tageszeit nach Ihren individuellen Anforderungen an.
Das Gespräch selbst: Um Konsistenz und Vergleichbarkeit sicherzustellen, folgen unsere Agenten einem individualisierten Skript für den Anrufablauf und die Gesprächsführung. Dadurch behalten sie das Ziel im Blick, während sie dennoch die Gespräche individuell gestalten können.
Training und Qualitätssicherung: Unsere Agenten erhalten nicht nur allgemeine Schulungen zur Outbound-Gesprächsführung und Kundenbindung, sondern auch projektbezogene Schulungen, einschließlich Produktkenntnisse. So können sie Informationen optimal vermitteln.
Compliance: Datenschutz und Verbraucherschutz sind uns äußerst wichtig. Daher stellen wir sicher, dass eine ausdrückliche Erlaubnis der Kontakte vorliegt, insbesondere im Hinblick auf die Datenschutz-Grundverordnung der EU und das Telekommunikationsgesetz in Deutschland (TKG). Mit unserem professionellen Ansatz für die Outbound-Telefonie möchten wir Ihren Erfolg unterstützen und gleichzeitig sicherstellen, dass höchste Standards in Bezug auf Technologie, Gesprächsführung und rechtliche Compliance eingehalten werden.
Fallbeispiel: Erfolgreiche Termingenerierung für ABC Shop GmbH mit der Unterstützung von Zwei Löwen
Ziel: Steigerung der Anzahl qualifizierter Termine für das Vertriebsteam von ABC Shop GmbH für das Produkt X.
Herausforderung: ABC Shop GmbH, ein führender Anbieter von Produkt X, benötigte eine effektive Strategie zur Generierung qualifizierter Termine mit kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU), die Interesse an ihrem Produkt hatten.
Lösungsansatz
- Zielgruppenanalyse und Datenbeschaffung: ABC Shop GmbH identifizierte potenzielle Leads durch eine gezielte Marketingkampagne. Diese Leads waren KMUs, die Interesse an Produkt X zeigten.
- Kontaktaufnahme mit Zwei Löwen und Skriptentwicklung: ABC Shop GmbH entschied sich für eine Zusammenarbeit mit Zwei Löwen Callcenter für die Durchführung einer Outbound-Telefonkampagne. Gemeinsam wurde ein effektives Skript entwickelt, das den Gesprächsablauf strukturierte und vorsah, dass jeder Kontakt 3x zu verschiedenen Tageszeiten angerufen wurde.
- Schulung der Call Center Agenten: Die ausgewählten Callcenter Agenten wurden intensiv in der Verwendung des Skripts, der Produktkenntnisse und des Unternehmens trainiert. Sie wurden in der Netiquette und dem Wording von ABC Shop GmbH geschult, um wie interne Mitarbeiter zu agieren.
- Durchführung der Anrufe: Die Callcenter-Agenten führten die Anrufe gemäß dem entwickelten Skript durch. Sie stellten sich vor, erläuterten die Vorteile von Produkt X und identifizierten potenzielle Kunden, die an weiteren Gesprächen interessiert waren. Während der Anrufe wurden die Daten auf Aktualität und Korrektheit überprüft und falsche bzw. veraltete Informationen bereinigt.
- Vereinbarung von Folgeterminen: Die Callcenter-Agenten vereinbarten qualifizierte Termine für das Vertriebsteam mit potenziellen Kunden, die Interesse an Produkt X zeigten und die erforderlichen Entscheidungsbefugnisse hatten. Diese Termine wurden direkt in den Online-Kalendern der jeweiligen Personen festgehalten.
- Analyse und Optimierung: Die Ergebnisse der Termingenerierungskampagne wurden analysiert, um den Erfolg zu bewerten und mögliche Verbesserungen zu identifizieren. Skript, Schulungen und Strategie wurden bei Bedarf optimiert, um die Effizienz und Effektivität des Prozesses zu steigern.
IHRE ANSPRECHPARTNER FÜR ERFOLG
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