Remote Teamleider (m/v/d) voor het Nederlandse servicechatteam

Holistische Recruiting: Je neemt de verantwoordelijkheid voor het hele sollicitatieproces in je teams - van de eerste beoordeling van de sollicitatiedocumenten en de persoonlijke communicatie met de sollicitanten tot de uiteindelijke beslissing en aanwerving. Je vindt niet alleen talent, je vindt de perfecte teammatches. Naast de Nederlandse taal besteed je aandacht aan goede en hoogwaardige uitdrukkingsvormen.

Teammanagement: Je coördineert de dienst- en ploegenroosters en bent dagelijks het eerste aanspreekpunt voor jouw teams. Je zorgt voor duidelijke processen, gemotiveerde medewerkers en een open, constructieve teamcultuur. Je bent ook verantwoordelijk voor de loonlijst van je team en zorgt voor een naadloos betalingsproces voor je freelancers.

Kwaliteitsmanagement: Je organiseert de hele kwaliteitscyclus in jouw gebied - van gestructureerde onboarding en praktische training voor nieuwe medewerkers tot de voortdurende waarborging en verdere ontwikkeling van de servicekwaliteit in onze chats. Je ontvangt regelmatig feedback van onze klanten via je medewerkers en verbetert zo onze chatkwaliteit. Je bent ook verantwoordelijk voor de bescherming tegen fraude en zorgt ervoor dat we geen last hebben van pogingen tot oplichting.