Telefonieren
im Inbound Sales
Die Macht der Stimme
Die Stimme ist ein wichtiger Bestandteil des Telefonats im Inbound Sales, da sie die Art und Weise beeinflusst, wie der Kunde Sie und Ihr Angebot wahrnimmt.
Ein paar Tipps für das richtige Telefonieren im Inbound Sales sind:
- Tonfall: Verwenden Sie einen freundlichen und positiven Tonfall, um eine angenehme Atmosphäre zu schaffen und dem Kunden zu signalisieren, dass Sie ihm helfen möchten. Vermeiden Sie einen monotonen oder gleichgültigen Tonfall, da dies dem Kunden signalisiert, dass Sie nicht interessiert sind.
- Tempo: Sprechen Sie in einem angemessenen Tempo, damit der Kunde Ihnen folgen und alles verstehen kann. Eine langsame Sprechweise lenkt die Aufmerksamkeit auf die Botschaft des Gesprächs, während ein schnelles Sprechen verwirrend sein kann. Allerdings darf die Stimme gleichzeitig aber auch nicht langweilig und monoton wirken.
- Pausen: Nutzen Sie Pausen, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihnen zu antworten und seine Gedanken zu sammeln. In Pausen kann der Kunde seine Gedanken sammeln und sich auszudrücken. Für sich können Sie Pausen nutzen, um sich Notizen zu machen, die für das Gespräch wichtig sind.
- Aussprache: Verwenden Sie eine klare und deutliche Aussprache, um Missverständnisse zu vermeiden und professionell zu kommunizieren. Lächeln Sie während des Gesprächs, um positiver und freundlicher zu klingen, und einen guten Eindruck zu hinterlassen.
- Atmung: Atmen Sie tief durch, bevor Sie anfangen zu sprechen, um eine entspannte und ruhige Stimme zu haben. Eine langsame und gleichmäßige Atmung ist essenziell, um eine natürliche und ungezwungene Haltung zu bewahren.
- Emotionen: Verwenden Sie Ihre Stimme, um Emotionen auszudrücken, z.B. Interesse, Aufregung, Begeisterung, das kann dazu beitragen, das Interesse des Kunden zu wecken. Es ist wichtig, während eines Telefongesprächs auch auf die eigenen Emotionen zu achten, da diese die Art der Kommunikation und die Wahrnehmung der Person am anderen Ende der Leitung beeinflussen können.
WELCHE VORTEILE BIETET IHNEN EIN TELEFONSERVICE?
Durch den Einsatz dieser Techniken und ein regelmäßiges Training der Stimme kann sichergestellt werden, dass die Stimme klar und deutlich ist und diese im Inbound Sales effektiv eingesetzt werden.
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